Что делать если отменили рейс который с пересадками. Что делать, если авиарейс отменили или задержали? Что делать если чартерный рейс отменен

Выкупив билеты на самолет, пассажир может столкнуться с проблемой отмены авиарейса перевозчиком. Отмена рейса может вызвать массу хлопот и непредвиденные расходы. Сложнее всего тем пассажирам, которые узнают об отмене рейса при прибытии в аэропорт, а также тем, кто опаздывает на другой рейс при полете с пересадкой. Чтобы предугадать возможность такой ситуации, необходимо разобраться в причинах того, почему авиакомпании отменяют рейсы.
Основной причиной отмены авиарейсов являются стихийные бедствия или плохие погодные условия в аэропорту вылета или назначения. К примеру, в 2015 году к массовой отмене авиакомпаниями рейсов на Бали послужило извержение вулкана. Очень часто причиной отмены рейсов в зимнее время является сильный снегопад.
Другой актуальной на сегодняшний день причиной отмены рейсов является риск террористических актов. В частности, в прошлом году террористическая активность привела к отмене многих авиарейсов в Египет и Францию. Российские авиакомпании приостановили все полеты в Египет в ноябре 2015 года.
Еще одной актуальной причиной отмены регулярных рейсов (направлений) является кризис. Авиакомпании, как и любые коммерческие предприятия, нацелены на получение прибыли от своей деятельности. К сожалению, кризисные тенденции задели и рынок авиаперевозок. В связи с ростом курса доллара США, многие россияне отказываются от туристических поездок за границу. Поэтому многие иностранные авиакомпании покидают российский рынок или сокращают количество рейсов. Многие авиаперевозчики летают теперь только в Москву и Санкт-Петербург.
Факторами, влекущими отмену рейсов, являются война, не стабильная политическая обстановка в регионе, а также разрыв взаимоотношений различных стран. К примеру, напряженные политические взаимоотношения между Российской Федерацией и Украиной привели в октябре 2015 года к взаимному запрету полетов авиалайнеров этих стран на территорию другой стороны. В ноябре 2015 года «испортились» отношения между Россией и Турцией после того, как турецкой стороной был сбит российский военный самолет. В ответ на это, Россия прекратила полностью любые полеты российских гражданских воздушных судов в Турцию.
Банкротство авиакомпании является еще одной причиной отмены рейсов авиатранспорта. Такие случаи, к сожалению, являются не редкими. Предугадать какой авиаперевозчик может внезапно обанкротиться невозможно. Поэтому пассажирам необходимо тщательно выбирать авиакомпанию для перелета, отдавая предпочтение наиболее стабильным перевозчикам. Однако даже одни из наиболее крупных авиаперевозчиков могут объявить дефолт. К примеру, в 2014 году обанкротилась занимавшая третье место по своей величине авиакомпания в России – ЮТэйр. В 2015 году дефолт постиг авиаперевозчика, занимавшего второе место на российском рынке, компанию Трансаэро.
При отмене рейса, на который был выкуплен билет, пассажиру необходимо предпринять все действия по замене отмененного рейса или возврату денег. В некоторых случаях возможно получение компенсации за сорванный перелет (если пунктом вылета, назначения или транзита являлась территория Европейского союза). Получить обратно свои деньги в полном количестве и тем более компенсацию довольно сложно. Проще заменить рейс на другой, который отбывает в ближайшее время. Однако получить такую замену можно не во всех случаях. При банкротстве авиаперевозчика, замену рейса можно получить чаще всего только при содействии правительства своей страны, если пассажир остался за границей.

Отмена авиарейсов – ситуация неприятная, но периодически случающаяся. Не следует путать ее с задержкой: в первом случае вы все-таки улетите своим рейсом, но позже, а вот во втором вообще рискуете остаться дома. Не стоит путать отмену с изменениями в расписании: если вашего любимого рейса в 23:00 в пятницу больше нет, а он есть в четверг в 12:00 – отменой это можно назвать только в бытовых понятиях, а не в авиационных. Почему случаются отмены и что делать в том случае, если это произошло? Отмена рейса может происходить по разным причинам. От маркетинговых (например, компании не удалось продать сколь-либо значимое количество билетов ни в одну, ни в другую сторону и размер компенсаций купившим билеты меньше размера убытков от выполнения рейса) до технических – например, обнаруженная неисправность самолета при отсутствии резервных бортов или же просто нелетная погода в аэропорту вылета или назначения: во время стихийных бедствий, например, рейсы отменяются десятками и сотнями.

Итак, рейс отменен. Хуже всего, если вы узнали об этом в аэропорту, лучше – заранее, но в любом случае у вас теперь есть несколько вариантов дальнейших действий. В большинстве случаев авиакомпания отправит вас в пункт назначения одним из следующих рейсов, по возможности поставив на него борты большей вместимости. Если в ваш пункт назначения выполняется несколько рейсов в день, оттуда вы никуда не летите и никаких срочных дел там нет (например, речь идет о возврате в выходные в Москву из командировки в Петербурге), то именно такой вариант и нужно выбирать.

Если же из пункта назначения вы летите куда-то дальше, да и частота рейсов невелика, стыковки могут “съехать” и ваше путешествие может запросто превратиться в многочасовое сидение в аэропортах. В этом случае авиакомпания может отправить вас в пункт назначения альтернативным маршрутом, задействуя как собственные рейсы, так и рейсы авиакомпаний-партнеров, с которыми заключены интерлайн-соглашения (а лучше всего это работает в пределах одного авиаальянса). Однако имейте в виду, что работает это только в случае единого бронирования: если вы самостоятельно планируете путешествие и решили, например, улететь “Аэрофлотом” из Москвы в Таллин, а там пересесть на RyanAir до Дюссельдорфа, купив, соответственно, два билета, то в Дюссельдорф вас “Аэрофлот” не отправит.

Возможность использовать альтернативный маршрут пригодится, если вас ждет какое-то важное мероприятие, например, концерт или конференция, на которое следующим рейсом вы тоже не успеете. Кстати, по этой причине всегда лучше покупать билеты с запасом по времени, чтобы прибыть в пункт назначения хотя бы за день до события. Экономия времени (или денег на лишнюю ночь в гостинице) может обернуться тем, что при короткой по длительности поездке вы прилетите в аэропорт назначения и тут же улетите обратно на этом же самолете.

Еще сложнее ситуация, когда отмена рейса настигает вас в транзитном аэропорту. Здесь в дополнение к вариантам “следующий рейс” и “альтернативный маршрут” добавляется третий – возврат домой. Однако первые два могут осложниться визовыми ограничениями: если у вас нет полноценной визы, дающей право въезда в транзитную страну, то вам придется ждать следующего рейса не в уютной гостинице, а в чистой зоне аэропорта. Однако не стоит отчаиваться: следует попробовать получить в аэропорту так называемую emergency visa, то есть, “визу для экстренных случаев” на 24 часа. С ней вы не только спокойно отправитесь в гостиницу, но и сможете погулять в новом для себя городе. Правда, дают ее далеко не всем – на то она и “экстренная”, так что можете попробовать придумать историю о том, что вам срочно нужно купить редкое лекарство или что-то в таком духе.

Если вы летите приличной авиакомпанией, то все варианты дальнейших действий при отмене рейса вам предложит и организует ее представительство. Найти представителей можно в офисе авиакомпании, имеющемся в аэропорту, либо на стойке регистрации, либо у гейтов – в общем, где-то их выловить можно. Не забудьте, кстати, спросить о багаже: возможно, вам нужно будет получить его в транзитном аэропорту, а может быть, его без выдачи перерегистрируют на другой рейс. Если же совсем никого найти не удается (что крайне маловероятно, но все же) – придется звонить в колл-центр, а потом требовать компенсации расходов на связь.

Кстати, о компенсациях. Если вы решили не лететь, то вам в любом случае вернут стоимость всех неиспользованных сегментов (в том числе обратного билета, если вы возвращаетесь домой из транзитного аэропорта). Если же вы решили лететь следующим рейсом или альтернативными маршрутами, то ситуация может развиваться по-разному. Отмена рейса по метеоусловиям или другим “уважительным” причинам не предполагает вообще никаких особенных компенсаций: в этом случае действуют те же правила, что и при задержках – бесплатное питание, связь, размещение в гостинице (включая транспортировку). Если авиакомпания их не организует, то можно заплатить за все самостоятельно, сохранив чеки и потом предъявив авиакомпании претензию. Если затраты будут “разумно необходимыми” (то есть, вы не поедете в Negresco есть омаров при возможности вылететь через два часа), их компенсируют.

Впоследствии можно получить денежную компенсацию и за сам факт отмены рейса. В Европе она регулируется директивой EU261/2004, согласно которой при расстоянии до 1500 км выплачивается 200 евро, при расстоянии свыше 1500 км по Европе или 1500-3000 км по другим направлениям – 400 евро, и в прочих случаях – 600 евро. Однако если задержка при полете следующим рейсом или по альтернативному маршруту не превышает 4 часов, то все суммы делятся пополам.

Российский же Воздушный Кодекс в статье 120 гласит: “За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы”. Причем речь идет о штрафе в пользу государства. Поэтому требовать компенсации придется в рамках общего законодательства, а именно, ст. 784 Гражданского кодекса РФ, согласно которой услуга перевозки предоставляется на основании договора (авиабилета), содержащего существенные условия её оказания, в т.ч. время отправления. Далее, в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

На практике это означает, что вы можете или вернуть деньги, или купить билет другой авиакомпании, за который вам будет полагаться компенсация, при этом также можно отсудить компенсацию, например, за пропущенный концерт или за невозвратную бронь отеля. Однако все это вам придется доказывать в суде, так что запаситесь нервами. “Уменьшение цены” – вопрос тоже в каждом случае индивидуальный, никаких фиксированных сумм здесь нет.

Отмена рейса является не таким уж и редким явлением, как может показаться при первом взгляде. Совсем недавно у меня отменили сразу два рейса: Пермь-Москва и обратный. Причем разных авиакомпаний. S7 перенесли мой утренний рейс на час позже, что не подходило для моей следующей стыковки в Европу. Трансаэро отменила ночной рейс и предложила улететь на 20 часов позже. Мне не хотелось торчать в аэропорту лишние 20 часов. Я запросил отмену через агентство, в котором покупал. Через пару дней мне вернули средства за минусом комиссии агентства.

Существует множество причин отмены. В случае отмены рейса незадолго до вылета, то вероятно, что виной стали технические неисправности или погодные условия. Однако рейс могут отменить и за несколько недель до вылета и даже за месяц. Что делать при любом из таких случаев мы и расскажу ниже статье.

Отмена рейса произошла перед вылетом

В случае если табло регистрации, которое расположено напротив вашего рейса загорелась надпись «Canceled», то для начала нужно обратиться к сотруднику авиакомпании, осуществляющей рейс. Он находится в билетной кассе авиакомпании, на стойке регистрации в аэропорту, если его там нет, то следует уточнить у сотрудников аэропорта.

Он предложит вам варианты и затем объяснит план предстоящих действий. Однако, если вы захотите вернуть билет, то вам нужно будет обратиться к тому продавцу билета, у которого он куплен.

Отмена рейса произошла за пару дней, недель и так далее до вылета

В данном случае вам необходимо сразу обратиться в то место, где вы приобрели авиабилет. Возвратить билет или обменять его может только агент, который выписал билет. Если покупка авиабилет состоялась в авиакомпании, то нужно обращаться к ним, если покупался в агентстве, то непосредственно к агенту. Большинство из авиакомпаний не в состоянии обменять или вернуть деньги по билетам, которые куплены через агентов. Право на это имеет только продавец.

Нужно заострить внимание, что, несмотря даже на то, где билет покупался, подтверждать вынужденный возврат придется авиакомпании, а выполняет это она весьма медленно. Как правило, поступление денег на ваш счет вам нужно будет ждать до 3-х месяцев. В крайне редких случаях, этот срок может растянуться до полугода.

На что стоит рассчитывать, если происходит отмена рейса?

Авиакомпания, по правилам, должна предложить пассажиру выбор из следующих вариантов:

1. Альтернативный перелет.

Обычно, данный перевозчик предлагает альтернативные маршруты, к примеру, рейс с пересадкой, в другой день вылета или другим временем. Варианты зависят от наличия мест.

Стоит обратить внимание, что изменить конечный пункт направления будет невозможно. То есть если будет отменен рейс Москва-Вашингтон, то поменять на Москва-Нью-Йорк нельзя. Если альтернативный рейс отправляется спустя несколько часов от первоначального, то время между новым рейсом и первоначальным учитывается в виде задержки рейса, и вы можете претендовать на такие же блага, что и остальные пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса.

2. Возвращение стоимости билета в полном объеме, то есть вынужденный возврат.

В данном случае имеются некоторые тонкости, на них необходимо обратить внимание. К примеру, если рейс с пересадкой, приобретен одним билетом (Москва- Вена-Берлин), то возмещение можно получить за полный маршрут. В случае 2-х отдельных билетов — Москва-Вена и Вена-Берлин, то возмещение можно получить только за отмененный рейс, к примеру, Москва-Вена. Другой билет Вена-Берлин нужно будет сдать по правилам тарифа.

Подобная ситуация будет происходить и с обратными билетами, в случае если вы один билет покупали по тарифу туда и обратно (round trip), то возврат пройдет как за рейс туда, а также за рейс обратно.

При покупке 2 отдельных билетов, возврат будет происходить за фактически отмененный рейс, к примеру, рейс туда, обратный билет нужно будет сдать по правилам тарифа.

В случае, если отмена рейса застает на половине пути, то у вас есть возможность требовать возмещение за участок маршрута, который уже вам пришлось преодолеть. К примеру, вы летите по сквозному билету Москва-Вена-Берлин. Прибыв в Вену вы узнаете, что рейс в Берлин отменен. В случае не предоставления вам альтернативного рейса, перевозчик должен предоставить обратный билет, а также компенсацию за рейс Вена-Берлин и Москва-Вена. Но в этом случае придется дать доказательства, что ваша поездка в связи с отменой рейсов более не актуальна.

Предусматривается ли пассажирам компенсация в связи с отменой рейсов?

В определенных случаях - Да.

У авиакомпании ЕС следующие правила:

Компенсация не положена при уведомлении пассажира об отмене за две недели и более до вылета.
При не сообщении об отмене до вылета за 13 - 7 дней, при условии, что рейс отмен по вине перевозчика и вам предложен другой маршрут, позволяющий вылететь раньше запланированного времени не больше чем на 2 часа и прибыть менее чем на 4 часа позже в конечный пункт назначения.
При информировании об отмене рейса меньше 7 дней до вылета и вам предложен другой маршрут, позволяющий вылететь раньше запланированного времени не больше чем на 1 час и прибыть меньше чем на 2 часа позже в конечный пункт назначения.

Размер компенсации следующий.

Авиаперелет вполне обоснованно является самым быстрым и одним из наиболее комфортных способов добраться в любую точку планеты. Воздушные суда летают на значительные расстояния и развивают скорость, значительно превышающую показатель автотранспорта или поезда. Эту возможность используют для поездок в отпуск, деловых вояжей и во многих других целях. Однако даже в самом точном и продуманном расписании полетов случаются накладки, из-за которых рейсы задерживаются или снимаются. В таких ситуациях важно как можно раньше получить информацию об отмене рейса самолета.

Что значит отмена рейса

Отменить рейс могут за несколько дней или за несколько минут до вылета, здесь все зависит от обстоятельств. Бывает и так, что сначала рейс задержали, а потом и вовсе отменили. Первая половина минувшего года оказалась рекордной в плане задержки и отмены рейсов. Только в России их оказалось 336, а по всему миру от таких ситуаций пострадали порядка 4,5 млн. человек.

Столкнуться с отменой рейса может каждый пассажир. Особенно серьезной проблемой это становится для людей, которые летят рейсами с пересадкой. Если пассажиры, чей прямой рейс отменен, просто не попадут в пункт назначения, то обладатели билетов на авиарейсы со стыковкой потеряют возможность вовремя пересесть на другой самолет.

Вполне объяснимо, что известие об отмене рейса вызывает у пассажиров панику и гнев. Кто-то не попадет на важные деловые переговоры, кого-то ждут родственники, а кому-то придется потерять драгоценные дни отдыха по путевке. Но паниковать в таких обстоятельствах точно не стоит, ведь права пассажиров предусматривают получение компенсации. Правда, здесь есть масса нюансов, связанных, в первую очередь, с причиной отмены.

Возможные причины отмены рейсов

Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории. К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.

Важно! Компенсацию можно получить только в случае отмены перелета по вине перевозчика.

По вине авиакомпании

Первый вопрос, который возникает при отмене рейса – что делать в сложившейся ситуации. Для начала необходимо точно узнать причину аннулирования вылета. Авиакомпания признается виноватой в отмене из-за:

Нестыковок в расписании.
Несвоевременной подготовке к полету (опоздании экипажа, поздней уборки салона).
Овербукинга – продажи больше количества билетов, чем фактическое количество мест в самолете.
Нерентабельности авиарейса.

Сюда же относятся любые ситуации, в которых перевозчик не в состоянии доказать свою невиновность и объяснить обстоятельства, препятствующие выполнению им своих обязанностей.

Непреодолимые обстоятельства

Не считаются виной авиакомпании:

Стихийные бедствия (наводнения, снежные заносы, пожары).
Погодные условия, неподходящие для выполнения полета.
Военные действия и введение военного положения.
Неисправности авиалайнера, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров.
Введение ограничений на авиаперевозки или их прекращение по определенным направлениям.

Из-за погодных условий

Современные авиалайнеры способны выдерживать различные природные катаклизмы. Но все же, существуют условия, ставящие под угрозу безопасность полета. К примеру, самолет не вылетит во время урагана, смерчи или метели. В такой ситуации рейс обычно задерживают, если ожидается улучшение погоды, но вполне могут отменить, если таких улучшений долго не происходит. То же самое касается сильных гроз.

Одной из причин, препятствующих взлету самолета, как и его посадке, является ограниченная видимость. Обычно это связано с сильным туманом либо снегопадом. Пилоты принимают решение о посадке на определенной высоте. Но если с такого расстояния посадочная полоса не просматривается, либо она обледенела и не дает нужного сцепления с шасси, летчик не будет сажать самолет. Если авиакомпании заранее известно, что в аэропорту прибытия складываются именно такие условия, рейс отменяют.

Важно! У каждого авиаперевозчика есть свои правила в отношении метеоусловий. Именно поэтому при одной и той же погоде одни самолеты выполняют полеты по расписанию, а другие ждут более подходящей погоды.

Другие причины

Нередко возникают и технические причины отмены рейсов. Как и любое другое транспортное средство, самолет не застрахован от неисправностей. В основном речь идет о несущественных поломках, поскольку состояние авиалайнеров тщательно контролируется между перелетами. Если проблема не слишком серьезная и ее можно достаточно быстро устранить, рейс просто задержат. Если выясняется, что поломка повлияет на безопасность или требует длительного ремонта – не исключена отмена полета.

Причины отмены рейса бывают и более экзотическими. Так, в свое время одна из люксембургских авиакомпаний была вынуждена отменить и задержать огромное количество перелетов из-за хакерской атаки на компьютерную систему регистрации. В США аналогичная ситуация произошла из-за отказа системы электропитания.

Как узнать об отмене авиарейса

Пассажир может узнать, что его рейс отменили, заранее или после прибытия в аэропорт. От этого зависит, что нужно делать и куда обращаться в таком случае. Если в расписании рейсов заблаговременно произошли изменения, вне зависимости причин компания сообщит об этом за несколько дней до вылета.

Такая информация высылается пассажиру в виде СМС либо по электронной почте. В таком уведомлении обычно содержится ссылка на раздел сайта, где предлагаются альтернативные рейсы. Пассажиру нужно перейти по этой ссылке, указать в появившемся поле код своего бронирования и сделать выбор из предложенных перелетов. Помощь в выборе можно получить в колл-центре авиаперевозчика.

Важно! Новый перелет, выбранный пассажиром, может отличаться от первоначального по ряду параметров: числу стыковок, их наличию, дате. Однако стоимость билета не должна оказаться выше прежнего показателя.

Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета. Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью.

Особенности вынужденного возврата на рейсах с пересадками

Вынужденный возврат по непрямым рейсам имеет свои особенности:

За перелеты, оформленные одним билетом, возвращают всю стоимость.
Если не состоялась только вторая часть перелета, на который был оформлен один билет, компания предлагает другой вариант, либо должна вернуть деньги за отмененный рейс, а также доставить пассажира к месту вылета.
Если перелет с пересадкой оплачивался по отдельным билетам, закон обязывает перевозчика вернуть деньги исключительно за отмененный авиарейс. Остальные билеты возвращаются в рамках стандартной процедуры.

Оформление вынужденного возврата начинается с заполнения специальной формы на интернет-ресурсе компании либо отправки заявки по email. В таком письме следует указывать свои данные, включая паспортные, номера билета, бронирования, рейса, а также дату вылета. Нужно вписать свой телефонный номер и реквизиты карточки, на которую будут перечислены выплаты.

Для пассажиров, узнавших об отмене полета уже после прибытия в аэропорт, есть два варианта действий: выбрать альтернативный авиарейс либо сдать свой билет, получив обратно деньги. Начинать процедуру возврата билета следует с поиска представителя авиакомпании, который поставит на посадочном талоне штамп об отмене рейса.

Компенсация за отмену рейса

Далее подается заявление на возврат. Если в аэропорту работает представительство перевозчика, подать заявку можно там. В остальных случаях придется отправить на адрес компании копию посадочного талона со штампом, билета и заявления, в котором следует четко указать причину.

Важно! Узнав о задержке рейса, можно сделать фотоснимок табло с соответствующей информацией либо скриншот сайта перевозчика. В дальнейшем эти данные понадобятся для доказательства обоснованности требований возврата.

Получить компенсацию за отмененный рейс можно лишь в том случае, если это произошло по вине авиаперевозчика. В остальных случаях компания не несет ответственности перед пассажирами.

Подать заявку на выплату возмещения при отмене авиарейса в России можно на протяжении полугода с момента несостоявшегося вылета. В обязанности авиакомпании входит рассмотрение вопроса за 30 дней и вынесение решения не позднее этого срока. А вот про сроки возврата средств в законодательстве ничего не сказано. Обычно на это уходит 2-6 месяцев.

Даже если билет приобретался в турагентстве, подавать претензию следует авиаперевозчику. Однако туристическая компания может выступить посредником в части решения этой проблемы. Некоторые агентства включают в цену проездного документа страхование от задержки авиарейса или его невылета.

Когда нужно обращаться в суд

Если авиакомпания никак не реагирует на поданную претензию в установленные сроки и не удовлетворяет требования заявителя, рейс которого был отменен, значит, пассажир вправе обратиться в судебные органы. Подавать иск разрешается по месту:

Расположения головного офиса, представительства, филиала компании.
Заключения либо исполнения договора.
Месту проживания или пребывания истца.

Подача судебного иска возможна на протяжении 3-х лет с момента несостоявшегося вылета.

К заявлению нужно приложить определенный пакет документации, включая:

Копию билета с пометкой об отмене вылета.
Счета за вынужденное проживание в отеле, питание, переговоры по телефону и прочие расходы, которые повлекла отмена рейса.
Документальное подтверждение понесенного по вине авиаперевозчика морального и материального ущерба.
Письменная претензия, переданная перевозчику, с доказательством ее отправки и получения адресатом.

Если авиакомпания дала письменный ответ заявителю, отказав в выплате компенсации, эту бумагу также нужно представить в суд. На заседание придется принести и оригинал билета.

Важно! Подавать иск к авиаперевозчику стоит только в случае, если попытки полюбовного решения вопроса однозначно не удались.

Правила в Европе и США

На территории Евросоюза действуют несколько иные правила:

Если авиакомпания уведомила пассажира об отмене полета за 14 дней, он может полностью вернуть стоимость, но не имеет права требовать компенсации.
При более позднем информировании пассажиру положена выплата в размере 250-600 евро (зависит от параметра перелета по расстоянию).
При овербукинге выплачивают компенсацию и средства, потраченные на билет.
Возмещение выплачивается при опоздании выбранного альтернативного рейса более чем на час по сравнению со временем, указанном в первоначальном билете (при овербукинге).

Компании платят компенсацию, если не могут доказать, что для предотвращения отмены рейса было сделано все возможное. Оплата поступает на счет на протяжении семи дней.

В США не предусмотрено компенсаций за задержки рейсов и их отмену. Получить возмещение можно только при овербукинге. Порядок действий при отмене полета каждая компания определяет самостоятельно и прописывает в договоре на осуществление перевозок.

Обязанности авиакомпании при отмене рейса

Перечень обязанностей авиаперевозчика, отменившего рейс, также зависит от его страновой принадлежности. В РФ пассажиры могут рассчитывать на:

Бесплатные напитки через 2 часа ожидания вылета, горячее питание – через 4 часа. предоставление гостиницы – через 6 часов в ночное время или 8 часов днем;
Компенсацию в размере 25 рублей за час задержки, но в пределах половины цены билета.
Возмещение убытков в случае отмены полета по вине перевозчика.
Получение без доплат билета на другой рейс, предложенный компанией.
Отказ от перелета и возврат полной стоимости билета.

На международных рейсах действуют положения Монреальской конвенции и Регламента ЕС.

Важно! В Европе также предоставляются бесплатные напитки и питание, а также услуги гостиницы.

Оформление вынужденного возврата возможно после получения напитков и питания, а также гостиничного размещения. Выплачивать стоимость оказанных услуг не придется. Для оформления возврата пассажир обязан изначально явиться на регистрацию и посадку, иначе деньги не вернут по причине неявки на рейс.

Авиарейсы обычно отправляются по расписанию, однако случается и отмена вылета. Такое может произойти по вине авиаперевозчика или из-за обстоятельств непреодолимой силы. Пассажир, купивший билет на несостоявшийся перелет, вправе получить компенсацию. Однако здесь есть масса нюансов, начиная от причины ситуации и до решения пассажира воспользоваться альтернативными возможностями, предложенными компанией.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня, на завтра. Дождь и ветер в Москве привели к задержанию 20 авиарейсов и задержке еще 28. Об этом свидетельствуют данные сервиса «Яндекс.Расписание». По состоянию на 18:30 по московскому времени вследствие непогоды из аэропорта Домодедово не смогли вылететь 20 рейсов. Еще 12 задерживаются.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня - Домодедово

В аэропорту Домодедово рейсы 6W 765 из Москвы в Саратов должен был вылететь в 12:30. В итоге самолет вылетит в 21:00. Рейс 6W 775 из столицы в Саратов задерживают на пять часов (вылет назначался на 16:50, однако рейс состоится только в 22:00).

Два рейса S7 97 и SQ 1935 из столицы в Уфу незначительно опаздывают - вылет состоится в 18:18 (изначально в 17:45). Рейс S7 949 в Варну отправится с задержкой на 20 минут (18:50 - 19:05). Самолет 6W 70 из Москвы в Пензу задерживается более чем на час - отправление назначено на 20:50 (19:35 изначально). Рейс 6W 763 в Саратов перенесли на 01:00 с 21:15. Также перенесен рейс NN 185 в Новосибирск на 45 минут.
Отменен один рейс 5 °F 124 в Кишинев.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня - Шереметьево

В аэропорту Шереметьево задержали 16 рейсов. Два рейса из Москвы в Сочи; два рейса в Мадрид; один и Малагу; два в Калининград; один в Токио; два в Шанхай; один в Берлин; один в Благовещенск; один в Алматы; два в Кемерово и один в Нижнекамск.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня - Внуково

По данным сервиса, рейсы из Внуково и Жуковского работают без задержек.

В Москве в связи с дождем и ветром два десятка рейсов задержано в московских аэропортах, почти столько же отменено, уходов на запасные аэродромы пока нет.

"Несмотря на непогоду, видимость в столичных аэропортах достаточная для штатного взлета и посадки. С учетом всепогодного класса аэропортов командиры воздушных судов самостоятельно принимают решения о том, садиться им в том или ином аэропорту или нет, однако пока уходов на запасные аэродромы не зафиксировано", - сообщил в понедельник "Интерфаксу" источник в авиадиспетчерских службах.

Прогноз погоды в Москве

Ранее в понедельник синоптики предупредили о резком ухудшении погоды. Как сообщили «Интерфаксу» в столичном метеобюро, с 12.00 до 21.00 в Москве ожидаются ливень и сильный ветер с порывами 15 м в секунду и выше. По прогнозу Росгидромета, днем в понедельник в Москве местами может выпасть до 12 мм, в ночь на вторник - еще до 2 мм осадков. Всего в городе в ближайшие сутки прирост осадков местами может составить до 14 мм, или около пятой части месячной нормы осадков, которая в июне составляет 75 мм.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Причины отмены рейсов

Разумеется, отмена авиарейса – процедура неприятная. Однако не всегда в этом виноват авиаперевозчик. Перед тем как требовать компенсацию за отмененный рейс в представительстве компании, необходимо уточнить причину произошедшего.

Отмена рейса является виной авиакомпании, если:

в расписании имеются нестыковки;
экипаж самолета не успевает подготовить самолет или произвести уборку до вылета;
пассажир не был зарегистрирован по причине овербукинга (т. е. было продано большее количество мест, чем имеется на самолете в действительности);
перелет является невыгодным для предприятия;
перевозчик не может привести доказательства или объяснения причин невыполнения своих обязательств.

Перевозчик не виноват, если причиной отмены стали следующие обстоятельства:

метеоусловия;
природные катаклизмы;
военные действия;
ввод в стране военного положения;
наложение запретов и ограничений на грузоперевозки по определенным маршрутам;
забастовка сотрудников авиапредприятия;
дефекты воздушных судов, представляющие угрозу для жизни пассажиров.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Как быть?

Так что делать, если отменили рейс? Прежде всего нужно обратиться к представителю авиаперевозчика и получить у него разъяснение причины отмены. Как правило, в представительстве вам сразу же предложат альтернативный вариант перелета. Однако компании не всегда готовы отправить своих пассажиров в пункт назначения в этот же день, поэтому иногда они предлагают осуществить возврат денежных средств. Подробно об этом расскажем ниже. Пассажир должен зафиксировать дату и время, когда имело место объявление об отмене авиарейса.

Если отмена произошла за несколько дней

Что делать, если авиакомпания отменила рейс за несколько дней до предполагаемой даты вылета? В данной ситуации пассажиры имеют право потребовать:

осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки);
вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Важно отметить, что транзитный пассажир имеет больше прав. Дело в том, что ответственность авиаперевозчика определяется законодательством того государства, в которое пассажир прибывает транзитом. В Соединенном Королевстве, к примеру, если отмена авиарейса неизбежно привела к тому, что цель поездки сорвалась (не состоялась деловая встреча, пассажир пропустил соревнования), британский перевозчик предоставляет бесплатный перелет в РФ.

Если пассажир узнал об этом в день вылета

Что делать, если отменили рейс в день вылета? Первое, что в данном случае предложит представитель компании, - переоформить проездные документы на другой авиарейс. Если из аэропорта вылета по тому или иному маршруту полеты выполняются только одним перевозчиком, пассажиру придется ждать ближайшего рейса. Иногда это может занять несколько часов или дней.

Если же пассажиров готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта:

бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика;
переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Согласно российскому законодательству, за каждый час ожидания альтернативного авиарейса перевозчик обязуется выплатить компенсацию. Ее размер составляет 3% от цены авиабилета + 25% от минимального размера оплаты труда. Этот же закон гласит о том, что максимальный размер штрафа не может быть более половины цены авиабилета, даже если ожидание длилось сравнительно долго.

В Европе размер компенсации зависит от периода ожидания и составляет, как правило, от 100 до 600 евро. Также существенную роль играет и количество дней, за которые компания предупредила пассажира об отмене.

В корне отличается ситуация с отменами рейсов в Соединенных Штатах. Каждый авиаперевозчик вправе устанавливать собственные правила. В США обмен билетов происходит за счет самих пассажиров. Бесплатно обменять билет могут только по причине овербукинга.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Возврат денег за авиабилеты

Если неприятная ситуация произошла на территории РФ, то здесь будет действовать российское законодательство. Если же в другой стране, то, соответственно, возврат будет осуществляться по местным законам.

Для того чтобы вернуть деньги, необходимо в первую очередь составить в письменном виде претензию авиакомпании. К претензии нужно приложить следующие документы:

копии авиабилетов;
копии посадочных талонов (при наличии);
билеты на мероприятие, которое планировалось в поездке;
копии брони отелей.

Транзитный пассажир (если маршрут предполагал несколько пересадок) может получить компенсацию как за отдельный сегмент, так и за весь составной рейс в оба конца. Если же пассажир приобрел два отдельных билета, компенсация будет только за отмененный рейс.

В России перевозчик обязан осуществить возврат денежных средств за отмененный рейс в 30-дневный период. У европейских авиакомпаний этот период сокращен до 7 дней. Если возврат не был произведен, пассажир вправе подать исковое заявление в суд.

Билеты на чартерные рейсы продают обычно турагентства. Именно они и будут возвращать деньги за перелет.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Предоставление альтернативного маршрута

Авиаперевозчики в 90% случаев предлагают пассажирам альтернативу отмененному рейсу. Это могут быть рейсы других перевозчиков, с пересадками, с измененной датой и временем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия свободных кресел в заявленных воздушных судах. Важно отметить, что пункт отправления изменять нельзя.

Если пассажир соглашается на альтернативный маршрут, за счет авиакомпании ему переоформляют билеты. Когда время вылета изначального и альтернативного рейсов не совпадают, пассажирам предоставляются компенсации, как и при задержке самолета.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Если отменили чартер

Как уже говорилось выше, билеты на чартерные рейсы продаются туристическими агентствами. Поэтому в случае отмены рейсов вся ответственность ложится на плечи данных организаций. Обратите внимание: компенсации, связанные с задержками и отменами авиарейсов, должны быть прописаны в договоре оказания услуг.

Отмена авиарейсов в Москве сегодня. Куда и когда жаловаться?

Что делать, если отменили рейс и нарушили ваши права? Во всех ситуациях судебные разбирательства проходят в стране, где имел место данный инцидент. Написать претензию можно непосредственно в аэропорту вылета. Если в аэропорту нет офиса конкретного авиаперевозчика, претензию можно отправить через его сайт. Также возможен вариант отправления претензии заказным письмом в представительство компании.

Если перевозчик не вернул деньги за отмененный рейс или нарушил права пассажира, в течение полугода можно обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копию претензии и всю документацию, связанную с перелетом.