Возврат авиабилетов купленных через интернет. Как вернуть невозвратный билет на самолет? Можно вернуть авиабилеты купленные по интернету

Вопрос о том, можно ли сдать билеты на самолёт, как это сделать и сколько при этом отдадут денег – в России остаётся одним из наиболее актуальных, поскольку в большинстве случаев авиабилеты бронируются, приобретаются заранее. Право граждан на возврат или обмен закреплено действующим российским законодательством, но довольно часто приходится сталкиваться с отказом. Это происходит в основном по двум причинам:

• Купленный билет относится к категории невозвращаемых – есть исключения, которые рассмотрим ниже в статье;
• Человек не знает правил возврата авиабилетов и предъявляет свои требования неправильно, тем самым предоставляя компании весомые основания отказать.

Самая распространённая ошибка – паника. Когда вы понимаете, что не попадаете на своё рейс из-за внезапных обстоятельств (форс-мажор, резкое изменение планов, чья-то болезнь или отказ от перелёта), не стоит действовать в спешке.

В первую очередь следует сориентироваться в том, как и что делать правильно:

• Чтобы вернуть приобретённые билеты в аэропорт, нужно обратиться с письменным заявлением именно туда, где вы их приобрели – в кассу, к перевозчику, турагентство и так далее;
• Для написания заявления необходимо иметь при себе паспорт, билет или информацию о том, на какой он рейс, дата и время вылета, номер билета и брони;
• Ошибки, исправления, несоответствия в заявлении недопустимы – его не примут, а значит, вы потеряете время, данное на возврат денег.

При сдаче билетов на самолёт закон определяет ряд особенностей для каждого отдельного случая, которые рассмотрим далее.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно!

Как сдать билет на самолёт

Об условиях возврата авиабилетов следует интересоваться ещё на этапе их приобретения, чтобы спокойно действовать, если придётся столкнуться с такой необходимостью. Существует две основные группы причин возврата:

• Вынужденный – когда виновником является в основном перевозчик;
• Добровольный – виновник пассажир и его обстоятельства.

В зависимости от них также будет зависеть, можно ли вернуть деньги за купленный билет на самолёт.

Вынужденный возврат обычно не создаёт никаких проблем с получением уплаченных денег обратно и в полной сумме, так как неудобства возникли по вине авиакомпании. С добровольным возвратом нюансов больше.

Вернуть билет можно тем же способом, которым он был куплен. Например, если вы заказывали его онлайн, в кассу идти необходимости нет – отказ можно оформить на том же сайте. Заполняется стандартная заявка, прилагаются отсканированные документы. Будет ли это форма на сайте авиакомпании, туристического агентства или электронный адрес – зависит от внутренних условий поставщика услуги. Заявление может подать исключительно человек, указанный в документе, и никто вместо него.

Перед подачей заявки также важно знать, сколько теряется при сдаче ваших уплаченных денег, но обо всём по порядку.

Вынужденный возврат

Вынужденный возврат авиабилетов даёт пассажиру законное право требовать обратно полную стоимость таковых, которая была им уплачена.

Причины вынужденного возврата:

По правилам сдачи купленного ранее билета на самолёт, чтобы получить деньги обратно, необходимо предоставить документы, которые подтверждают факт покупки билета и тот факт, что пассажир остался именно по вынужденным причинам.

Рассматривая, как можно сдать свой билет на самолёт, возьмите на заметку следующий порядок действий:

Добровольный возврат

Возврат авиабилета не по вынужденным причинам, а добровольно чаще создаёт проблемы – перевозчики неохотно соглашаются отдавать полученные деньги. В 108 статье Воздушного кодекса, действующего на территории Российской Федерации, тем не менее зафиксировано право пассажира отказаться от перелёта, если он сообщил об этом перевозчику заранее. На эту же статью следует ссылаться, требуя финансовую компенсацию. Но её размер будет зависеть от того, когда именно вы оформляете добровольный возврат авиабилетов.

Если вынужденный отказ – это обстоятельства, которые от вас не зависят, то правила для добровольного совсем другие. Чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем лучше и выгоднее для вас.

Оповестив компанию об отказе от перелёта за сутки до него можно получить 100% компенсацию за купленный билет. Если до перелёта осталось менее 24 часов, компания вправе взыскать штраф в размере до 25% от общей стоимости полётного купона.

Перед тем как сделать возврат, нужно подготовить заранее документы, которые вы будете прилагать к своему заявлению:

• Билет на самолёт или его данные (номер рейса и купона, дата вылета, на кого оформлен);
• Основной документ, по которому оформлен авиабилет (личный паспорт и его копия);
• Квитанция о покупке.

Для написания заявления вам выдадут специальный бланк.

Какой платёжный документ нужно представить, зависит от способа оплаты авиабилета:

Спрашивая, можно ли будет требовать компенсации, если отменить перелёт и сдать на самолёт билеты только с паспортом, ответ будет отрицательным. Если вы предоставляете неполный пакет документов, вам имеют право отказать на законных основаниях и вовсе не примут заявление.

Невозвратные авиабилеты

Зная о своём праве сдать полётный купон обратно, возникает вопрос у пассажиров, которые не попадают на рейс, почему нельзя сдать имеющийся на руках билет на самолёт. Такие ситуации возникают, если речь идёт об авиабилетах, которые относятся к категории невозвращаемых. Это не противоречит закону по той причине, что стоимость таких полётных купонов существенно ниже цены других (на 15-20%), и при их сдаче компания будет терпеть финансовые потери.

Сюда относятся:

Но на вопрос о том, можно ли будет вернуть билеты экономкласса на самолёт, ответ не всегда однозначный. Существуют некоторые исключения, которые всё же предоставляют пассажирам право вернуть деньги на такие рейсы. К ним относятся обстоятельства, которые никак от пассажира не зависели:

• Заболевание с госпитализацией;
• Смерть – в данном случае родственники имеют возможность получить деньги назад, но только если обратятся с заявлением до момента вылета самолёта;
• Расписание вылета изменилось, задержка больше чем на 4 часа или отмена перелёта.

Сдача билетов в данном случае предусматривает возврат денег. Сдаваемый полётный купон нужно иметь при себе вместе с паспортом и квитанцией о его оплате.

Как вернуть деньги за авиабилет

При сдаче авиабилетов пассажир имеет право возместить свои убытки либо полностью, либо частично. Это обосновано тем, что стоимость перелётного купона складывается сразу из нескольких составляющих: сбора аэродрома, заложенного тарифа, страховых взносов и так далее. Чаще всего не получается вернуть именно то, что заложено как тарифный план. Условия возврата денег за авиабилеты также зависят от тарифа, который может относиться к одному из следующих классов:

• Бизнес – проблем со сдачей не возникает, но полагается взыскание штрафа;
• Премиум – возвращают всю сумму, даже если пассажир не явился на рейс, поскольку стоимость такого билета на самолёт уже включает в себя подобные издержки;
• Эконом – обратно сдать такие полётные купоны практически всегда невозможно, можно ли найти исключение – упоминалось выше.

Чем ниже цена авиабилета, тем сложнее будет вернуть деньги за него, даже если полётные купоны куплены наличными.

Если всё сделано вовремя, все бумаги имеются, вам компенсируют стоимость полётного купона. Срок возврата денежных средств от трёх до десяти дней.

Аннулирование места на рейс по телефону

В некоторых случаях вовсе необязательно лично идти в аэропорт для отказа от полёта и возврата уплаченных денег. Если у вас стоит бронь, вы можете аннулировать её по телефону службы поддержки, указанному на сайте компании, у которой приобретали авиабилет. В зависимости от внутренних условий данной компании понадобится подать заявление прямо на сайте, заполнив электронную форму, либо написав его в произвольной форме на указанный электронный адрес.

В заявлении нужно будет указать фамилию, имя, отчество пассажира, на которого оформлен авиабилет, паспортные данные, номер электронного билета. Учитывайте, что оформив возврат, передумать и аннулировать его не получится, придётся заново бронировать и покупать билет, и нет гарантии, что будут свободные места.

Сдать билет через агентство

Если вы приобрели авиабилеты через агентство, в том числе онлайн, их возврат также возможен. Необходимо обратиться в это же агентство и заполнить форму заявления на сдачу купленных полётных купонов. К форме прилагается копия вашего паспорта. Но для начала проверьте, не относятся ли они к категории невозвращаемых. Достаточно посмотреть на графу «Ограничения», чтобы получить нужную информацию (может стоять надпись на английском языке «non refundable», что значит – вернуть не получится.

Если возврат билета на самолёт возможен, получить обратно 100% уплаченной стоимости не получится – пассажирам не возвращаются агентские сборы.

Оптимальный срок для подачи заявления агентству – не позже чем за 48 часов до вылета. При сдаче авиабилетов через агентство необходимо дополнительное подтверждение аннулирования непосредственно от заказчика. Это либо по телефону, либо через электронную почту.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Авиабилеты, купленные через агрегаторы

Через агрегаторы проходит большое количество заказов авиабилетов из-за удобства и выгоды. Даже один такой специализированный сайт позволяет в максимально короткий срок и не покидая дома выбрать и купить билет на нужный самолёт по оптимальной стоимости и соответствующего класса.

Но агрегаторы не занимаются самостоятельным оформлением полётных купонов, они выступают некими посредниками, направляющими пассажира к перевозчику. Именно поэтому, чтобы вернуть стоимость авиабилета, необходимо обращаться не к администрации сайта агрегатора, а напрямую к авиакомпании.

Перед тем как вернуть авиабилет, проверьте свою электронную почту. Ещё при заказе от сайта агрегатора приходит письмо, в котором содержится описание маршрута и данные авиакомпании, в которую следует обращаться. Именно по этим данным и подаётся заявка. Если всё сделано вовремя, средства возвращаются в соответствии с категорией полётного талона.

Обмен авиабилетов

Задаваясь вопросом о том, можно ли сдать купленный билет на самолёт и взамен получить другой, то есть фактически оформить обмен, следует отметить, что такая возможность есть. Сдавать купон для обмена нужно в том же порядке, что и при полном от него отказе.

Если вам нужно поменять время вылета или дату, уведомите компанию как можно раньше – от этого будет зависеть, взыщут ли с вас доплату или нет. Тарифы авиа у каждой компании свои, поэтому не будет лишним поинтересоваться об условиях обмена по телефону горячей линии или на сайте. Бывает так, что оформить отказ, а затем приобрести новый авиабилет – процедура гораздо выгоднее обмена.

Куда жаловаться

С отказом авиакомпании принять сдаваемый авиабилет и вернуть деньги пассажиры сталкиваются не так редко. Поскольку данная процедура ограничена временными рамками, следует заранее обратить внимание на последовательность действий в данной ситуации. В первую очередь вам нужно написать заявление на имя авиаперевозчика об отмене приобретённого билета на самолёт. Претензия выглядит следующим образом:

Заявление на возврат денег за авиабилет

Я, (фамилия, имя, отчество, паспортные данные) , прошу о расторжении договора о воздушной перевозке и возврате уплаченных денежных средств.

С суммой, положенной мне на момент подачи данного заявления, ознакомлен (или Прошу предварительно ознакомить меня с суммой к возврату и не аннулировать моё место до моего подтверждения).

Детали заказа:

Реквизиты для возврата денежных средств:

(заполняется только в том случае, если оплата была безналичная и возврат возможен только тем же способом и на тот же счёт, с которого поступил платёж) .

Контактный номер телефона

«___»_______20___ года Подпись заявителя

Напомним, приобретённый билет на самолёт можно сдать исключительно там же, где он был куплен. Если на ваше заявление вам ответили неправомерным отказом, важно получить его в письменном виде, официально. Далее, собрав документы (ваш паспорт, квитанция о покупке билета и сам билет, ваша жалоба, направленная перевозчику, и его ответ на неё), вы вправе обратиться с иском в суд.

Прежде чем обращаться в суд, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом по вопросам того, можно ли именно в вашем случае вернуть за авиабилет уплаченные деньги, в каком размере и можно ли взыскать что-либо дополнительно за невозвращенный вовремя билет.

Образец составления иска представлен ниже:

(наименование судебного органа,

куда подаётся иск)

Истец: (Ф. И. О. истца, паспортные

данные, место регистрации)

Ответчик: (полное наименование,

юридический адрес)

Цена иска: ___________ рублей.

Исковое заявление на взыскание денежных средств за авиаперевозку

Истец приобрёл авиабилет по маршруту следования _____________-_____________ -___________ на рейс №_________ авиакомпании «_____________» с вылетом из г. ________________ «____»________20____ года в ___:____.

В связи с (обстоятельства, из-за которых вы отложили перелёт) , что подтверждается приложенными документами ________________________, перелёт пришлось отложить. Истец обратился к авиаперевозчику «___»________20___ года с заявлением и прилагающимися документами на возврат денег за сданный билет, но ответчик неправомерно отказал в компенсации уплаченных средств, о чём свидетельствует копия (документ с отказом, выданный компанией) .

Ссылаясь на изложенные обстоятельства, а также законодательные нормы (перечислить в зависимости от индивидуальных обстоятельств ситуации), прошу:

Взыскать с ответчика стоимость авиабилета в размере ____________ рублей.

Освободить истца от уплаты государственной пошлины.

К иску прилагаются:

(перечислить все документы, свидетельствующие в вашу пользу).

Дата иска Подпись истца

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Наше время – время прогресса и новых технологий. Интернетом никого уже не удивишь. Путешественники всего мира в целях экономии своего личного времени, а так же нервных клеток, которые, как известно не восстанавливаются, предпочитают толкотне в очередях, покупку авиабилетов по средствам глобальной сети. Что может быть комфортнее, чем откинуться в своём кресле, открыть компьютер, организовать поиск нужного Вам направления и недорогой стоимостью того или иного билета?

После приобретения заветного квитка, открывающего просторы путешествия, мы часто можем столкнуться с непреодолимыми событиями, способных помешать нашей поездке. Это может быть что угодно, болезнь, срочный вызов по работе и другие форс-мажорные ситуации по вине, которых откладывается, скажем, отпуск. Встаёт вопрос – как сдать авиабилет? Что для этого необходимо сделать, какие действия, и вообще насколько возможно сдать авиабилеты купленные через глобальную сеть, то бишь, интернет.

Какой у Вас билет?

Вернуть авиабилеты, зачастую, не сложней, чем приобретенный на кассе. Схема, в целом, такая же. Если билет с пометкой «Non Ref», тогда приготовьтесь к худшему, ибо это безвозвратный квиток. Их продают, как в кассах, так и через интернет, бюджетные авиакомпании. За примером, далеко ходить не нужно, всем известная «Победа» — лоукостер, то бишь бюджетная авиалиния. Пометка «Non Ref» всегда проставляется на билете, так что будьте внимательны при оформлении электронного билета и тем более при возмещении его стоимости.

Но вернёмся к нашей теме, полноценный авиабилет, купленный по онлайну, возмещению подлежит. Чтобы узнать про условия возврата, лучший способ пройти на официальный сайт авиаперевозчика или позвонить в техническую поддержку компании, услугами которой Вы планировали воспользоваться. Обратим Ваше внимание, что авиаперевозчики возвращают средства по базовому принципу – раньше обратитесь, упростите процедуру. Важная ремарка по этому процессу – чем больше стоимость билета, тем проще станет его вернуть. Например, Вы купили место в бизнес-классе, но не смогли полететь, компенсация в 95% ситуаций не несёт собой тягомотины, компании оформляют это быстро. Чего не скажешь о бюджетных авиалиниях, там процедура бывает затягивается.

Авиаперевозчики, зачастую, устраивают акции, распродажи, в этом случае возврат маловероятен – одно из условий, на которое надо обращать внимание. Выход из такой ситуации есть, компании могут предложить обмен на другой авиарейс. Вся информация кроется в совершении сделки, читайте, изучайте, такой подход позволит быть готовым к форс-мажорной ситуации.

Решение как можно быстрее сдать электронный талон, отразится на процедуре возмещения уплаченных средств:

1. Если сдаёте за сутки или менее того, можно рассчитывать получить 100% возврат, удерживается лишь комиссия. Некоторые авиакомпании могут обязать уплатить штраф, удержав тем самым различные сборы.

2. Если в день отправления вашего рейса, передумали лететь, тогда оформите заявление за 4 часа до регистрации. При таком раскладе пассажир вправе рассчитывать на компенсацию 75% от итоговой цены.

Заметим, что если Вы опоздали на авиалайнер или, к примеру, не пропустила служба безопасности, возврат возможен даже после отправления самолета. Перенос отправления на другую дату выгоднее, нежели оформить возврат по месту.

Процесс возмещения, уплаченных средств.

Купленные через интернет авиабилеты не нуждаются в том, чтобы отправляться в кассу, там на месте решать возникший вопрос. На вопрос «как вернуть?» Вам ответит сайт авиаперевозчика или туристического агентства, услугами которого планировалось воспользоваться. Всего-навсего нужно найти необходимый раздел, заполнить заявку возвращения денежных средств приложить копию документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ самое лучшее для этого действа средство). Техническая поддержка сайта может попросить Вас отправить скан через электронную почту.

Как ещё один вариант, Вы можете напрямую обратиться к авиакомпании или туроператору с прошением о возмещении, уплаченных денег или о переносе даты отправления. Стеснение здесь ни к чему, это обыденная история для компаний. По статистике за сутки с требованием вернуть или перенести отправление обращаются сто клиентов.

Если Вы приобретали заветный квиток через туристическую фирму, значит надо у них написать заявление на возмещение средств. Как водится, деньги поступают им на счёт, затем они отправляют их Вам. Заявку должен подать именно тот человек, который приобретал авиабилеты или же можно сделать это по доверенности.

Вопрос «Когда вернутся деньги?» бывает встает особняком для клиента. Здесь нужно учитывать многие факторы, например, услугами какой компании Вы решили воспользоваться, сроки подачи обращения, способ оплаты. Как проверить движение процесса Вам подскажет тех.поддержка компании, в которую Вы обратились.

Средства могут быть возмещены несколькими вариантами: наличными, на банковскую карту, рассчетник или же электронный кошелёк.

Чтобы ускорить процесс возмещения на карту или счёт, требуется указать: ФИО получателя, того человека, кем приобретался билет, ИНН, название банка и расчетный счёт клиента, ИНН банка и его корреспондентский счет.

Покупали через электронный кошелёк? Тогда укажите ФИО опять же именно того человека, приобретавшего квиток, номер кошелька, и систему (Webmoney, RBK Money и т.д.).

Важный момент, что после того как подали заявку о возврате денежных средств места, закрепленные за Вами будут возвращены в продажу. Передумать после подачи заявления уже нельзя. Как вернуть заявку? Не пытайтесь, у авиаперевозчиков с этим всё строго.

Как видно из описанного в этой главе, процедура возвращения денег не такая тяжелая, как может показаться на первый взгляд. Купленный по карте, приобретенный с электронного кошелька авиабилет в большинстве случаев подлежит возврату.

Вынужденный или добровольный возврат.

Многие авиакомпании уповают на причину заявления. К примеру, если на Ваше решение повлияло состояние здоровье своего или же близкого, лучше запастись направление из больницы или того медицинского учреждения, куда обратились. При необходимости Вам могут прислать его по почте, как распечатать данную справку, думаем, разберетесь. Это, первое, должно повлиять на компенсацию денег, второе, ускорить процесс, третье, шансы, что вернут 100% стоимости весьма высоки. Крупные компании обыкновенно обращают внимание на направление и тем самым возвращают 100% суммы.

Памятка о важном.

Рассмотрев этот актуальный вопрос, важно помнить некоторые правила.

1. Процесс сдачи электронного и обыкновенного билета, купленного в кассе практически идентична. Нужно обратиться в ту компания, где была осуществлена покупка.

2. Добровольный отказ от авиарейса означает, что если пассажир желает вернуть свои финансы, то заявление надо подать не позднее, чем сутки до регистрации рейса. Данный параметр, даст возможность возвратить 100% стоимость.

3. Компании идут охотнее на встречу, когда речь заходит о дорогих билетах. Неизвестно, установленное ли правило, либо такова ментальность российских компаний, но вернуть деньги за билет бизнес-класса гораздо проще, нежели эконом-класса, скажем лоукостора Победа.

4. Вынужденный отказ по независищим от человека обстоятельствам необходимо подтвердить документом, в связи с чем, пассажир не сможет сесть на борт авиалайнера. Как мы описали выше, если причина – проблемы со здоровьем, добудьте справку, прикрепите её к заявлению. За сутки до регистрации подайте заявку о возврате и 100% сумма вернемся к Вам в карман. Такое заведено у 95% авиаперевозчиков и туроператоров.

5. Бывает такое, что авиарейс отменен по вине авиакомпании или аэропорта. Здесь будьте спокойны, деньги Вам обязательно вернут или предложат другой рейс.

Так же, при покупке авиабилета стоит уделить внимание нескольким нюансам, которые в последствие могут помочь сберечь ваши средства.

1. Перед тем, как осуществить бронь через интернет, изучите договор и приложенные инструкции на официальном странице авиаперевозчика или туроператора. Обычно самое сакральное можно найти здесь, что позволит Вам быстрее ориентироваться в процедуре возврата.

2. Когда уже знаете, что точно пропустите свой авиарейс, будь это вынужденные обстоятельства или добровольные, как можно быстрее оформите заявление по компенсации.

3. Проверяйте заполненные данные.

4. Экономия времени не маловажный аспект. Лучше доверять проверенным компаниям.

5. Не стоит переживать, если приобретаете билет за несколько месяцев до отправления. Процесс возвращения денежных средств везде одинаков. Разница не существенна, купили Вы бейсболку или билет на самолет.

Заключение.

Человечество постоянно спешит, переживает, паникует. Все процессы на Земле регулируемы. А что говорить о возмещении денег за купленный авиабилет. Не сложнее, чем вернуть джинсы. Как проверить возможность возврата мы описали выше – изучайте инструкции, или что ещё проще позвоните в службы технической поддержки, где специалисты дадут ответ по любому интересующему вопросу. Заказывайте, резервируйте авиабилеты и отправляйтесь путешествовать, не переживайте, что Вам не возвратят деньги, если передумаете – возвратят!

У отечественных путешественников самой большой популярностью, безусловно, пользуется компания «Аэрофлот». Этот авиаперевозчик создает максимально комфортные условия для передвижения своих клиентов в любую точку земного шара. Еще одной причиной, почему большая часть жителей нашей страны выбирают «Аэрофлот» – это доступная стоимость билетов и разнообразие полетных маршрутов . Однако все мы прекрасно понимаем, что иногда возникают обстоятельства, в связи с которыми человек не может отправиться в запланированное путешествие. Особенно если учитывать тот факт, что билеты чаще всего приобретаются заранее (за 2-3 месяца до рейса).

Опытные путешественники знают, что заблаговременная покупка билетов – гарантия экономии финансов.

Поэтому многих клиентов «Аэрофлота» весьма волнует вопрос, как осуществляется возврат билетов Аэрофлот эконом класса, и насколько эта процедура является трудоемкой. Процедура возврата авиабилетов обычно осуществляется на менее выгодных условиях по сравнению с другими видами транспорта .

Самолет самой популярной российской авиакомпании

Компания «Аэрофлот» осуществляет классификацию билетов в соответствии со своим тарифным планом. От того, какому тарифу пассажир отдаст предпочтение, зависит, прежде всего, стоимость перелета. Но немаловажно знать, что каждый тариф имеет свои правила применения, которые оказывают влияние на то, на каких условиях пассажир сможет сдать билет Аэрофлот при возникновении такой необходимости.

Компания может похвастаться наличием развернутой сеткой авиабилетов. Также клиенты должны учитывать, что в билетах типа «туда-обратно», бронирование мест может производиться с применением разных тарифов в каждую из сторон перелета.

Действующие тарифы делятся на несколько уровней (классов) бронирования:

1. Билеты бизнес-класса делятся на «премиум» и «оптимум».
2. Билеты «премиум-комфорт».
3. Билеты экономического класса подразделяются на «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо».

Правило, которое следует запомнить любому путешественнику: чем ниже тариф, тем меньше его стоимость и тем более жесткие ограничения он имеет на использование и возвратные процедуры.

На билеты типа «туда-обратно», купленные с применением разных тарифов, действуют условия возврата, использующиеся для более дешевого тарифного плана . Иными словами, процедура будет проводиться по наиболее строгим правилам.

Тарифные планы разделяют авиабилеты на две большие группы – возвратные и невозвратные.

Разновидности возврата приобретенных авиабилетов

Сейчас принято выделять два вида возврата:

• вынужденный;
• добровольный.

Возврат билетов — достаточно простая процедура

Первый тип возврата осуществляется в тех случаях, когда клиент попадает в непредвиденную ситуацию, заставившую его полностью поменять свои планы. Иными словами, это независящие от человека обстоятельства, требующие от него вынужденной реакции. К таким обстоятельствам компания «Аэрофлот» относит:

• задержку, перенос или полную отмену рейса;
• внесение изменений в маршрут перелета авиакомпанией;
• смерть или серьезную болезнь пассажира или кого-то из числа его близких родственников;
• отсутствие кресел или других удобств, заявленных в проездном документе;
• замену тарифа перелета;
• необеспечение стыковки рейса в конкретном пункте назначения, если такая информация была указана в билете;
• полную отмену заявленной перевозчиком пересадки.

Вышеперечисленные ситуации приводят к тому, что возврат эконом билета Аэрофлот происходит без применения штрафных санкций, и пассажиру возвращается его полная стоимость .

Второй тип возврата предполагает, что пассажир без каких-либо веских причин принял решение об отказе от перелета или захотел внести изменения в текущие условия бронирования. При таком раскладе избежать штрафных санкций уже не получится . Разумеется, каждая компания имеет свои штрафные санкции за добровольный возврат авиабилетов. Что касается «Аэрофлота», то самые жесткие условия компания применяет в отношении дешевых чартерных рейсов. Штрафы на билеты, купленные по минимальной себестоимости, могут достигать до 80%.

Штрафные санкции неприменимы к авиабилетам, приобретенным по полному (годовому) тарифу. Например, к брендовой группе билетов «Премиум-эконом».

В конце 2014 года Воздушным кодексом РФ было введено такое понятие, как «невозвратный тариф». Некоторое время спустя у «Аэрофлота» также появились авиабилеты, попадающие под эту категорию. Главным их преимуществом является привлекательная цена. Но такие билеты не подлежат обмену и возврату , а также у пассажира нет права на возвращение их стоимости.

Особенности возврата билетов экономического класса в «Аэрофлоте»

Для начала следует отметить, какие билеты класса «эконом» являются невозвратными. Сюда входят билеты брендовых групп «бюджет-эконом» и «промо-эконом». Если пассажир примет решение о возврате такого билета, то он сможет получить только таксы и уплаченные сборы. Классы этих билетов имеют буквенные обозначения Q, T, E, N, R.

А вот вернуть билет Аэрофлота брендовой группы «Оптимум-эконом» (M, U, K, H, L) можно только с учетом применения штрафных санкций. При этом на условия возврата оказывает влияние такие факторы, как маршрут перелета и дата сдачи.

Правила возврата авиабилетов при внутренних перевозках класса «Оптимум-эконом»

Пассажиру потребуется уплатить штраф в размере 1 500 руб., если его рейс осуществлялся между пунктами, находящимися в европейской части нашего государства. 2 500 руб. уплачивается, если рейс осуществлял перелет между пунктами европейской и азиатской частей РФ, или если перевозка должна была произойти только в ее азиатской части.

Иногда запланированные поездки отменяются

Правила возврата авиабилетов при международных перевозках класса «Оптимум-эконом»

Если перевозка должна была осуществляться между пунктами Российской Федерации, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Европы, Ближнего и Среднего Востока, то размер штрафа составит 50 EUR или 50 USD. Пассажир должен будет уплатить штраф в размер 100 EUR или 100 USD в случае всех других перевозок, за исключением, если рейс должен был произойти от Японских пунктов. При осуществлении перевозок от пунктов Японии размер штрафа составляет 15 000 JPY.

Правила возврата авиабилетов в зависимости от даты сдачи

Отказ от перелета за 24 часа до рейса обернется для пассажира штрафом в 35 EUR. А вот если возврат производится менее, чем за сутки, то путешественник должен будет уплатить сумму, равняющуюся 25% от общей стоимости приобретенного авиабилета.

Возврат электронного билета «Аэрофлот»

Многие наши соотечественники уже по достоинству оценили возможность приобретения и возврата авиабилетов через интернет. Во-первых, людей радует отсутствие кассовых сборов. Во-вторых, при покупке электронного билета можно значительно сэкономить время. Ну а в-третьих, такой билет нельзя повредить, измять или потерять, что не является редкостью при современном темпе жизни.

Электронные билеты, по сути, аналогичны бумажным, поэтому их возврат осуществляется с соблюдением тех же правил. Возврат таких билетов сейчас производится не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт авиакомпании. Если оплата авиабилета осуществлялась с помощью банковской карты, то возврат денег также будет произведен на эту карту.

Билеты, приобретенные по акции, возврату или обмену не подлежат.

Обмен авиабилетов

Порой возникают ситуации, когда пассажиру необходим обмен билета Аэрофлот на более раннее или позднее число. По причине того, что компания является клиентоориентированной, то ее сотрудники с пониманием относятся к данной проблеме.

Для осуществления обмена пассажиру необходимо обратиться либо непосредственно в офис продаж, либо позвонить на горячую линию авиаперевозчика. Нужно быть готовыми к тому, что за внесение изменений в условия авиаперевозки будет взиматься доплата. Проведение доплаты осуществляется наличными, если обмен происходит непосредственно в офисе продаж, или с использованием банковской карты или электронных кошельков во всех других случаях.

Одна из касс продаж компании «Аэрофлот»

Дополнительные нюансы при осуществлении возврата авиабилетов

Добровольный возврат авиабилета, который был куплен через представительство авиакомпании, может быть произведен только при наличии следующих документов:

• заявление на возвратную процедуру;
• копия документа, по которому производилось оформление авиабилета;
• маршрутная квитанция, содержащая отметку об аннуляции брони.

Также пассажиры должны помнить, что возврат билета с помощью официального сайта доступен только тем клиентам, которые не вносили в бронирование какие-либо изменения с момента приобретения . Информацию о сумме возврата и удержанных средствах можно увидеть после перехода в соответствующий раздел. Интернет-возврат производится с учетом тарификации в любой валюте. Онлайн-возврат не совершается в отношении оплаченных услуг и неиспользованных такс.

Сумма денежных средств за возврат частично использованных авиабилетов рассчитывается с учетом разницы между примененным тарифом и тарифом по уже проделанному маршруту. Стоит учитывать, что помимо этого удерживается еще и плата, установленная правилами примененного тарифного плана.

Условия возврата билетов Аэрофлот достаточно прозрачны. Чтобы эта процедура не внушала страх, следует заблаговременно изучить всю информацию, связанную с покупкой авиабилетов на официальном сайте компании.

Вконтакте

Приобретение авиабилета за несколько месяцев до поездки на отдых – отличная возможность сэкономить денежные средства из семейного бюджета. Это особенно выгодно, если вы периодически отправляетесь в деловые поездки. Однако не стоит забывать о том, что иногда у каждого человека случаются непредвиденные события. Что делать, если планы изменились и поездка отменилась?

Как правило, когда у человека происходит форс-мажор, спокойно обдумать ситуацию он не в состоянии. И разработать план действий тоже. Поэтому продумать ситуацию, если поездка отменится и потребуется вернуть авиабилеты на самолет, нужно заблаговременно.

Методы осуществления процедуры возврата купленных билетов на авиарейс

Ситуации, когда требуется вернуть авиабилет, могут сложиться по нескольким основным причинам:

• Авиаперевозчик по ряду обстоятельств не может выполнить взятые на себя обязательства по перевозке пассажира. В таком случае происходит вынужденный возврат;
• У пассажира изменились планы, и возврат происходит по вине пассажира. Такой возврат называется добровольным.

Если виновницей срыва сделки выступает непосредственно авиакомпания, то все происходит проще. Вынужденный возврат происходит без каких-либо накладок. Компании возвращают деньги и выплачивают положенные в этом случае компенсации клиентам.

Что же такое вынужденный возврат?

Как правило, причинами вынужденного возврата бывают:

• По техническим причинам компания отменяет или переносит вылет рейса. Может быть длительная задержка, которая клиента не устраивает;
• Возникли накладки со стыковками рейсов, если пассажир выбирает рейсы со стыковками;
• В пункте назначения изменился маршрут приземления самолета;
• Пассажир был подвергнут длительному досмотру и опоздал на рейс. При этом никаких предметов, запрещенных к перевозке, у него не обнаружилось;
• Клиент получил отказ в визе;
• По вине сотрудника в проездном документе были обнаружены ошибки, которые привели к тому, что билет оказался недействительным;
• В билете было указано место, которое по факту пассажиру не предоставили;
• Пассажир серьезно заболел или скончался, или несчастие произошло с одним из членов его семьи.

Если произошли ситуации, описанные выше, то у пассажира есть все основания потребовать полную сумму, которую он потратил на билет. Однако, для того чтобы иметь возможность потребовать полный возврат денег, он должен предоставить пакет документов, которые могут доказать, что имеет место вынужденный возврат.

Если возврат признают вынужденным, то сотрудники авиакомпании вернут всю сумму и выплатят компенсацию.

В том случае, если возврат требуется по причине отмены или длительной задержки отправки рейса, необходимо выполнить ряд условий:

• Обратитесь в службу регистрации, или непосредственно к представителю авиакомпании, в которой был приобретен билет. Сделайте это до того, как прошла регистрация на рейс. В службе поддержки должны подтвердить причину, и поставить соответствующую отметку на билете и печать перевозчика;
• Заберите полетный купон. Это нужно сделать в том случае, если информация о том, что рейс задерживается или отменен появилась после того, как прошла процедура регистрация на самолет. Данное условие нужно обязательно выполнить, поскольку в противном случае ваш билет будет считаться уже использованным, если на нем нет купона.

Выполнив все необходимые условия, вы имеете полное право потребовать выплаты денежной компенсации в полном размере.

Что такое добровольный возврат?

Если возникает такая ситуация, то пассажир обязан знать о существовании своих прав. Дело в том, что далеко не все перевозчики в случае добровольного возврата соглашаются на помощь клиенту.

В тоже время правила, на которых происходит возврат авиабилетов, прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом документе отображается право пассажира в любой момент времени отказаться от услуг перевозчика, при условии, что компания получила от клиента уведомление об отказе от услуг.

Стоит обратить внимание на обстоятельство! Воспользоваться правом на получение денежной компенсации пассажир имеет право по закону. Однако размер денежной выплаты будет зависеть от того, за какое время до вылета компания получила уведомление об отказе клиента от услуг.

В том случае, если вы уже точно знаете о том, что перелет не состоится, то поставить об этом в известность нужно сразу же, как возникло такое обстоятельство.

Обратите внимание! В том случае, если компания получит уведомление от пассажира о том, что он отказывается от ее услуг за сутки до отправления рейса, то пассажир имеет полное права получить 100 % возврат стоимости билета.

Однако если пассажир решил вернуть билет менее, чем за сутки, то со стороны компании могут последовать штрафные санкции за то, что пассажир причинил ей финансовые убытки. При этом компания не может изыскать более 25% от суммы стоимости билета!

Какие авиабилеты относятся к невозвратным?

Нередко пассажиры, стремясь сэкономить на перелете, приобретают билеты на чартерные рейсы. Разумеется, такие билеты отличаются привлекательной стоимостью.

Однако существует правило, которое действует с 2014 года и одобрено Советом Федерации России. Есть закон о невозвратных билетах на самолет. Авиаперевозчики имеют право выставить на продажу подобные билеты при условие, что они не превышают 30% от всех билетов на данный рейс. Такие билеты относятся по своей стоимости к эконом-классу. Скидка на них составляет от 15-20 %.

Как можно сдать обратно билет, купленный онлайн?

В том случае, если покупка билета происходит через официальный портал перевозчика, то и возврат денежных средств будет происходить тем же путем. Давайте разберемся в ситуации на конкретном примере.

Итак, вы приобрели электронный билет компании Уральские авиалинии. Однако у вас возникли обстоятельства, которые сделали будущую поездку невозможной. Что нужно сделать?

Возврат оформляется исключительно через личный кабинет, который находится непосредственно на сайте перевозчика. Учтите, что это должен быть официальный сайт авиакомпании!

• Зайдите в раздел «Проверка заказа»;
• Найдите и откройте свой заказ;
• Нажмите кнопку «Возврат», которая находится в нижней части страницы;
• Воспользуйтесь кнопкой «Подтвердить».

Обратите внимание! Что, как только вы нажали на кнопку «Возврат» отмена действия будет невозможна!

Аннулирование места на рейс по телефону

Для того чтобы вернуть собственные денежные средства, составьте документ (заявление), в котором укажите личную информацию (ФИО, сведения из паспорта, а также номер вашего билета). Написать заявление можно в свободном стиле. После этого нужно воспользоваться личной электронной почтой и направить заявление на электронную почту перевозчика.

Если все действия были сделаны правильно, то после того, как компания подтвердит возврат денежных средств, вам придет ответ на электронную почту, в котором будет подтверждена операция и указана сумма возврата. Как правило, уже через сутки денежные средства зачисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если билет приобретен через агентство

Закон позволяет сделать возврат электронного билета на самолет и в том случае, если его приобрели через агентство. Для этого нужно сделать несколько шагов:

• Заполните форму на возврат денежных средств на сайте агентства;
• Сделайте скан паспорта и прикрепите к форме заявления.

Обратите внимание! Перед тем, как писать заявление на возврат, проверьте статус своего авиабилета и убедитесь, что процедуру можно выполнить!

Если в статусе билета стоит отметка «Ограничение» или по-английски написано «nonrefundable», то такой билет относится к категории невозвратных. Кроме того, сборы агентства возврату не подлежат.

Особенности сдачи билетов эконом класса обратно в авиакомпанию

Давайте определимся с тем, каким образом может повлиять тариф на возможность сделать возврат денежных средств за билет.

Большинство агентств устанавливают привязку возврата авиабилетов к тарифным планам. Все тарифы, которые действуют у перевозчиков, делятся на несколько типов:

• Билеты, приобретенные по тарифу бизнес-класс, как правило, вернуть можно без каких-либо сложностей. Но избежать штрафа вряд ли получится;
• Премиум-класс. Такие проездные документы подлежать возврату в размере 100% от их стоимости даже в том случае, если пассажир не явился на рейс. Такие билеты имеют вполне приличную стоимость, которая уже заложена в их цену. Поэтому вероятные потери компании, уже оправданы;
• Билеты класса эконом. Если пассажир, который приобрел билет по этому тарифу, отказывается от перелета, то убытки компании весьма приличные. Поэтому, чаще всего, перевозчики неохотно возвращают деньги за такие билеты.

Обратите внимание! Приобретая билет за низкую стоимость, вы рискуете. Вернуть такой билет на практике бывает трудно. Еще сложнее получить за него денежную компенсацию.

Как происходит возврат билетов эконом-класса?

Перед тем, как приобретать дешевый билет, стоит предварительно узнать особенности возврата такого проездного документа.

Не стоит забывать о том, что в жизни бывают разные ситуации. Нужно обязательно уточнять возможность возврата билета прежде, чем оплачивать его стоимость.

Условия возврата обычно указываются на сайте компании. Читать их нужно обязательно!

Прочитав условия возврата, вы будете иметь представление о том, существует ли возможность вернуть билет, или он относится к невозвратным. Приобретая билеты по акции или по условиям распродажи, вы подвергаете себя определенному риску – чаще всего вернуть их оказывается невозможно.

В том случае, если билет приобретается не по акции, то будут действовать стандартные условия для его возврата.

• Можно получить полную компенсацию денежных средств. Данная возможность предусматривается при перелете по России, в случае, если перевозчик получил уведомление за сутки;
• Если перевозчик получил уведомление менее, чем за сутки, то он имеет право наложить 25 % штрафа от стоимости билета. Подобный штраф будет наложен при перелете международным рейсом при уведомление меньше, чем за сутки;
• Компания имеет право наложить штрафные санкции в размере 10 % в том случае, если происходит возврат авиабилета на международный перелет, при получение уведомления менее чем за сутки.

Возврат денежных средств происходит точно также, как получение денег при оплате билета. Это могут быть наличные средства, перевод на счет в банке или на платежную карту или на электронный кошелек. Точно также, как и в случае вынужденного возврата, на бланке билета проставляется соответствующая отметка.

Электронный билет — это удобный, выгодный и современный способ покупки проездных. Один из немногих вопросов, возникающих у их владельцев, — как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, с минимальными финансовыми потерями.

Внезапная болезнь, денежные затруднения, да и обычное изменение планов — все это может стать причиной вынужденного или добровольного отказа от перелета. При этом, многие ошибочно полагают, что вернуть электронный билет нельзя. На самом деле, возврат авиабилетов, купленных через Интернет, мало чем отличается от возврата «бумажных».

Можно ли вернуть электронный билет на самолет

Как и в случае с обычными авиабилетами, здесь все зависит от так называемого «тарифа», по которому вы его покупали. Другими словами, тариф — это и есть условия возврата и обмена билета. Да-да, это та самая длинная «простыня» текста, после которой вы, во время покупки авиабилета, поставили галочку «ознакомлен и согласен», даже не читая.

Теперь самое время вернуться к условиям тарифа и внимательно их прочесть. Искать правила возврата билета нужно на сайте авиакомпании, даже если вы его покупали в Интернете через посредника.

• Читайте также:

У каждого авиаперевозчика свои условия возврата, общими для всех являются только два принципа:

• чем дороже тариф — тем меньше сумма штрафа за возврат
• чем раньше вы вернете билет — тем больше получите

Существуют так называемые «невозвратные» авиабилеты (non refundable или non ref ). Обычно это самый дешевый или акционный тариф, возврату он не подлежит. Однако, его можно попробовать обменять на другую дату, хоть и с доплатой.

Немаловажной является также и причина возврата авиабилета. Если она вынужденная (отмена или задержка рейса, болезнь или смерть близкого родственника либо самого пассажира), то, предоставив подтверждающие документы, можно рассчитывать на возврат максимально возможной суммы, предусмотренной тарифом.

• Читайте также :

Если же вы хотите вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, без уважительной причины, то хорошо, если удастся компенсировать хотя бы минимальную часть суммы. В любом случае, окончательное решение принимает авиакомпания, после рассмотрения всех обстоятельств возврата билета.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через Интернет

Обычно для получения возврата требуется указать данные авиабилета (номер самого билета, а также рейса и бронирования, дату и время вылета), приложить ксерокопию вашего паспорта и подтверждение покупки билета (чек или выписка из банка). Возврат денег осуществляется только тем же способом, которым была произведена оплата. Если платили банковским переводом, то деньги придут на тот же счет, если картой — то на нее. Срок получения денег — до 1 месяца, но обычно гораздо быстрее, от 5 до 10 рабочих дней.

Перед тем, как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, убедитесь, что это единственный выход. Ведь обменять электронный билет на другую дату, пусть даже с доплатой, выйдет значительно выгоднее, чем покупать новый.