Конрад хилтон история успеха. Конрад Хилтон: великая жизнь великого человека

Мотивация: самооснование, волеизъявление, источник побуждений, центр

Конрад Хилтон

Солнце в Раке
Вы по-настоящему преданы дому и семье, трудолюбивы, заботливы и мечтательны. Хотя вы тихи и старательны, для вас очень важно знать, что о вас думают другие. Вам хочется быть нужным другим, а посредством настоящей заботы о людях вы можете преодолеть свою природную стыдливость. Вы любите готовить, принимать гостей и коллекционировать. Если возникнет необходимость, вы можете вести интриги для достижения цели, а цель эта - эмоциональная защищённость. У вас всегда должно быть спокойное место, куда бы вы могли уйти от окружающих, поскольку вы слишком сильно реагируете на влияния извне.

Элизабет Тейлор

Солнце в Рыбах
Вы сострадательны и терпимы, добры к другим и не хотите никого обидеть. Не всегда быстро принимаете решения, преодолевая свою потребность бежать от трудностей. Вы созидательны, духовны и часто мистичны. Вы приятный человек, обладающий обаянием. Легко оказываетесь в подчинении у кого-либо и любите животных.

Эмоции: чувствительность, восприимчивость, впечатлительность

Конрад Хилтон

Луна в Близнецах
Ваша эмоциональная сторона требует разнообразия и новизны, а не постоянства и глубины чувств. Вас больше впечатляют мысли, чем чувства. Ваши органы чувств служат прежде всего разуму, а только потом эмоциям. Это увеличивает вашу способность к постоянному наблюдению и рассуждению. Ваш ум переменчив и иногда бессистемен, но вы можете усваивать огромное количество мелочей. Вы любите действие и движение, как физическое, так и умственное. У вас не сильно развита интуиция, и вы скорее склонны к наблюдению. Быстро накапливаете впечатления, которые можете выразить с помощью слов. Для вашей психологической стабильности имеют очень большое значение ваши наклонности, а также потребность делать несколько дел одновременно. Вас больше интересуют события, происходящие здесь и сейчас, чем то, что было в прошлом. Поскольку вас захватывают переменчивые чувства, вы очень быстро растрачиваете свои силы, бросаясь в разные стороны, что становится причиной нервного напряжения. Вы знаете как угодить другим, а иногда, ради собственного благополучия, вы даже прибегаете к хитрости. Ваш беспокойный характер постоянно ищет чего-то нового.

Элизабет Тейлор

Луна в Скорпионе
Ваши эмоции интенсивны и часто основываются на сильных желаниях. Вы нетерпеливы, подвержены изменениям настроения и склонны к мрачным размышлениям. Вы ранимы, можете быть ревнивым и даже мстительным человеком. Вы слишком быстро судите других и чувствуете потребность незаметно управлять людьми. Вы не выносите сопротивления и не вмешиваетесь в чужие дела, но иногда из-за доброты идете на это. Вы хорошо справляетесь с обязанностями, обладаете большим потенциалом и предприимчивостью. Несмотря на резкость и импульсивность, вы самоуверенны и способны добиться успеха. Обычно добиваетесь, чего хотите. Поскольку вы ревнивы, горды и желаете обладать, такое положение Луны не обещает гармонии в браке. Самое главное для вас - научиться прощать и забывать, контролировать свои сильные, глубокие чувства.

Интеллект: разум, рассудок, ум, речь, коммуникация

Конрад Хилтон

Меркурий во Льве
Вы склонны к драматизации и, размышляя о чём-нибудь, всегда вовлекаете свое сердце. Вы мечтатель и идеалист, и ваши связи обычно романтичны. Вы полны достоинства, внутренней утонченности и всегда стремитесь создать о себе хорошее впечатление. Хотите, чтобы вас считали авторитетом, вы способны решать проблемы, но иногда пренебрегаете деталями. Вы амбициозны и хорошо выполняете задания.

Элизабет Тейлор

Меркурий в Рыбах
Вы обладаете экстрасенсорными способностями и тонко развитой интуицией, вы любите учиться и жадно поглощаете знания, а не штудируете учебники. У вас отличная память, вы вдумчивы, романтичны и поэтичны. Иногда скрываете то, что думаете на самом деле, и бываете откровенны только с близкими друзьями или родными. Такая позиция Меркурия указывает на двойственность, которая приводит к внутренним противоречиям. А если к этому добавить, что вы легко поддаётесь чужому влиянию, то совсем не удивительно, что вы часто меняете настроения и бываете слишком чувствительны. Вы очень ранимы. Гармоничное окружение имеет для вас очень большое значение, так как ваши реакции скорее подсознательные, нежели осознанные. Вы стараетесь быть эрудированным человеком. Используйте свои многочисленные таланты и врожденное остроумие для борьбы со своими потенциальными недостатками.

Гармония: мера, сопряжение, симпатия, слаженность, ценности

Конрад Хилтон

Венера в Близнецах
Вы щедры, дружелюбны и беспристрастны. Вам необходима свобода. Хотите иметь интеллектуального партнера, по возможности обладающего чувством юмора. Вам нравится скитаться по свету, вы грамотны и поэтичны. Возможно, вы рано вступите в брак. У вас хорошие манеры, хорошие отношения с родственниками и соседями, вы любите свою семью. По природе вы любопытны и стараетесь испытать на себе буквально все, что предлагает вам жизнь.

Элизабет Тейлор

Венера в Овене
Вы беспокойный, страстный, вдохновенный человек, имеете тенденцию подавлять других, а ваша агрессивность может привести к тому, что люди будут покидать вас. Поскольку по природе вы человек открытый и полный энтузиазма, вы отлично проявляете себя во всех общественных ситуациях. Вы нравитесь людям и можете быть созидательны. Можете рано или поспешно вступить в брак и не всегда вести себя пристойно.

Деятельность: воля, инициатива, усилия, лидерство-подчинение

Конрад Хилтон

Марс в Овене
Вы отважны, независимы, любите доминировать. Вы храбрый и властный человек, Не выносите рутинной работы и с трудом идете на компромисс. Вы агрессивны и полны инициативы. Всегда хотите быть "за рулем". Ваш энтузиазм вдохновляет других людей, часто вы выступаете в роли руководителя. Максимальный успех придет к вам только тогда, когда вы научитесь направлять свою энергию и выработаете в себе терпение и сострадание,

Конрад Хилтон - это всемирно известный предприниматель из Америки, который основал Hilton. Корпорация Hilton Hotels владеет гостиницами по всему миру. Господин Хилтон вывел гостиничное дело на полностью новый уровень развития. Сегодня идеи этого человека являются мировыми нормами.

Об огромном состоянии Хилтона ведутся постоянные споры и разговоры. А правнучка миллиардера Перис Хилтон регулярно подогревает слухи о жизни своего знаменитого прадедушки.

Рождение и первые попытки к предпринимательству

Конрад Хилтон появился на свет 25 декабря 1887 года. Произошло это в американском городе Сан-Антонио, штат Нью-Мексико. Мальчик родился в семье директора бакалейной лавки. Окончив среднюю школу, парень поступил в институт. Там он освоил специальность После окончания высшего учебного заведения юный Конрад возвратился в отчий дом и стал помогать папе в его магазине. Но вскоре отец Конрада стал депутатом, а будущий предприниматель - его помощником.

Конрад Хилтон ушел на фронт, как только началась Первая мировая война. Его демобилизовали в 1918 году, и после этого он решил жить самостоятельной жизнью. Конрад увлекся бизнесом, который и стал его приоритетным занятием. Хилтон открыл банк, но тот после недолгого периода существования обанкротился. После этого мужчина еще несколько раз пытался создать подобные учреждения, но все его попытки были провальными.

Рождение отельного бизнеса

В 1919 году Конрад Хилтон случайно оказался в отеле Mobley, который находился в маленьком городке Сиско (Техас). Для этого заведения название «отель» было слишком громким. Учреждение было похоже скорее на ночлежку, чем на приличную гостиницу. Именно здесь Хилтону пришла в голову идея заняться гостиничной деятельностью: он приобрел Mobley, и через год под его чутким руководством каждый метр отеля стал приносить прибыль. Конрад увеличил количество койко-мест, а в холле расставил витрины из стекла с различными мелочами, такими как бритвенные станки, журналы и прочее.

Новый бизнес начал успешно развиваться. Через год предприниматель купил еще несколько отелей. В 1925 году он организовал свой первый собственный отель Dallas Hilton. Потом ему начали приходить предложения об управлении отелями по всему Техасу. Теперь начинается стремительный рост финансового благополучия Конрада: ежегодно он открывает один отель.

Его компания становилась все крупнее, ей даже удалось успешно преодолеть кризис, который имел место в 30-х годах ушедшего века. За это время Конрад научился управлять бизнесом в условиях финансовой нестабильности. Теперь отели «Хилтон» находились на территории всей Америки. Бизнесмен строил собственные гостиницы и выкупал их у конкурентов.

Развитие корпорации Hilton Hotels

Американский предприниматель Конрад Хилтон в 1946 году учредил альянс Hilton Hotels. Данная сеть гостиниц стала наикрупнейшей в Соединенных Штатах. Обороты компании выросли до таких масштабов, что Хилтону в 1949 году удалось купить Waldorf-Astoria - самый шикарный отель в Нью-Йорке. В том же 1949 году была открыта первая гостиница за пределами Америки. Она располагалась в Пуэрто-Рико.

К началу 60-х годов XX века Hilton Hotels превратилась в наиболее технологичную сеть отелей на всей планете. В то время сеть состояла из ста гостиниц по всему миру. Сам же Конрад Николсон Хилтон обрел статус мультимиллионера. Его бизнес продолжал развиваться. Современная сеть отелей Hilton насчитывает приблизительно тысячу учреждений, которые находятся в разных странах мира.

Жизнь короля гостиничного бизнеса в пенсионном возрасте

Конрад Хилтон, фото которого можно видеть в нашей статье, отошел от управления компанией в 1966 году. На тот момент ему было 78 лет. Его пост унаследовал сын Баррон. Хилтон был председателем совета директоров до последнего момента своей жизни. Выйдя «на пенсию», Конрад Николсон стал активно заниматься благотворительностью и начал выступать перед студенческой аудиторией. Кроме того, он создал католический фонд, который назвал в честь себя. Также бизнесмен финансировал в университете Хьюстона колледж ресторанного и отельного управления им. Хилтона.

Наследие Хилтона

Конрад Хилтон (биография кратко изложена в нашем материале) после себя оставил огромнейшее состояние. Но это не все его наследие: именно этот предприниматель вывел отельное дело на новый уровень развития. Идеи Хилтона сегодня являются всемирными нормами. Именно Конрад стал основателем системы деления отелей по «звездному» принципу. Ему же принадлежит идея «стандартного набора услуг», действующая по всем отелям сети.

Конрад был первым, кто начал практиковать торговлю в отельных холлах предметами первой необходимости. Система скидок в гостиницах также была разработана Хилтоном. В отелях сети Hilton впервые появились все атрибуты современной гостиницы: автоматические замки, установленные в дверях номеров, кондиционеры и многое другое.

Это теперь все знают, что существуют сети гостиниц с одинаковым названием и одинаковым же уровнем сервиса по всему миру - будь то Лондон, Париж, Москва или Каймановы острова. Но первую сеть гостиниц создал американец Конрад Хилтон, который дал всем принадлежащим ему отелям собственное имя и предложил в них стандартный набор услуг. Именно он первым придумал присваивать отелям "звезды" (по аналогии с коньяком) и первым начал торговать в холлах своих отелей всем, что может понадобиться клиентам.

В июне 1919 года в расположенный в американском штате Техас городок Сиско прибыл Конрад Хилтон, которому тогда исполнился 31 год. Он недавно пережил банкротство своего первого предприятия - банка, не продержавшегося на плаву и года. После его ликвидации у Конрада осталось еще $5 тыс., и он собирался открыть новый банк или, если получится, купить подходящий. Но очень скоро его планы поменялись. В поисках ночлега он зашел в местную гостиницу Mobley. Банкира-неудачника поразили толпившиеся в вестибюле люди, которые буквально дрались за свободные комнаты. Толпы клиентуры - это настоящая мечта любого коммерсанта, подумал в тот момент Хилтон. А вот владельца отеля подобное столпотворение нисколько не радовало, и выяснилось, что он не прочь продать свой 60-комнатный Mobley. Этого было достаточно, чтобы Хилтон навсегда забыл о каких бы то ни было банках. Через несколько дней он стал хозяином своей первой гостиницы, а уже через шесть лет открыл в Далласе первый отель своего имени - Dallas Hilton.

Прапорщик.

Конрад Николсон Хилтон (Conrad Nicholson Hilton) родился в рождественский день 25 декабря 1887 года в городке Сан-Антонио, что находится в американском штате Нью-Мексико. Его отец, Август, иммигрировал из Норвегии, а мать, Мари, - из Германии. Папа держал в Сан-Антонио универсальный магазин, доходов от которого вполне хватило на постройку вместительного дома со спальнями для каждого из восьми детей.

Но весь устоявшийся семейный мир чуть было не рухнул во время экономического спада 1907 года. Выручка в магазине Августа Хилтона сократилась настолько, что его семье пришлось экономить даже на еде. На семейном совете было решено некоторые комнаты сдавать постояльцам. Кому первому пришла в голову эта идея, никто не знает, но искать клиентов приходилось именно 20-летнему Конраду, который каждый вечер предлагал этот импровизированный мотель пассажирам на местном вокзале. За чистую комнату, ужин и завтрак с гостей брали всего $1. Все были довольны, небольшой семейный пансион помог Хилтонам пережить депрессию, а скоро и их универсальный магазин снова начал приносить прибыль.

Образование Конрад в угоду отцу получил основательное. Вслед за окончанием местного колледжа святого Майкла Конрада отправили в военный институт Нью-Мексико. Отец полагал, что образование должно гарантировать твердое положение в жизни. Конрад выучился на горного инженера, но ни дня по специальности не проработал. Вернувшись домой, он стал помогать отцу в семейном бизнесе. А когда в 1912 году отца выбрали депутатом нижней палаты законодательного собрания штата Нью-Мексико, он взял 24-летнего Конрада себе в помощники.

Работа помощника депутата была престижной, но постепенно и она стала приедаться. Поэтому не успели Соединенные Штаты в 1917 году вступить в Первую мировую войну, как он записался добровольцем в армию. Воевал Хилтон в Европе в звании второго лейтенанта интендантской службы, примерно соответствующем нашему прапорщику. Конрад служил в Европе до самого окончания войны в 1918 году, но за эти три года ситуация дома изменилась кардинально. Его отец погиб в автомобильной катастрофе, и Хилтон начал самостоятельную жизнь.

Хозяин ночлежки.

Конрад не сомневался, что должен стать предпринимателем. А поскольку во время работы с отцом в законодательном собрании штата ему пришлось досконально изучить банковское законодательство, Хилтон решил организовать собственный банк, который, как мы уже знаем, не протянул и года. Зато его основатель со спасенными от кредиторов $5 тыс. решил попытать счастье в глубинке. Поиски подходящего уездного городка привели его в местечко Сиско, расположенное в нефтеносной провинции штата Техас. И там Хилтон наконец-то нашел дело своей жизни, решив плюнуть на карьеру финансиста и вместо банка купил небольшую гостиницу.

Приобретение отеля "Мобли" обошлось Хилтону не так дешево. Помимо собственных $5 тыс. ему пришлось $15 тыс. занять у друзей и еще взять кредит в банке на $20 тыс. Теперь все зависело от самого Конрада.

Основную клиентуру "Мобли" составляли рабочие с ближайших нефтяных приисков, которые снимали комнаты только для сна на восемь часов. Номера стоили $1 и $2.5 за ночь. И хотя сам Хилтон называл гостиницы типа "Мобли" не иначе как "ночлежками", они чем-то напоминали его первый гостиничный опыт организации семейного пансиона во время депрессии 1907 года. Первое, что сделал Конрад в своем отеле, это увеличил число спальных мест, чтобы ликвидировать бурлящую толпу ожидающих ночлега. Затем ему пришла в голову мысль чем-то занять посетителей, при этом, желательно, с выгодой для себя. Для этого он разместил вокруг колонн в вестибюле несколько витрин, в которых продавалась всякая мелочь - от газет и журналов до одежных щеток и зубной пасты. Позже Хилтон говорил, что каждая колонна принесла ему $8 тыс.

На удивление друзей и семьи, знавших, как быстро разорился банк Конрада, дела в "Мобли" шли просто прекрасно. Уже через год Хилтон купил еще один отель в городке Форт Ворт, а потом еще две гостиницы поменьше. К 1924 году у Хилтона было уже 350 номеров и достаточно денег, чтобы построить первый собственный отель "с нуля".

Первый "Хилтон".

Конрад решил вырваться из сельской глубинки и построить первую гостиницу своего имени в столице Техаса Далласе. Уже много лет спустя, когда Хилтон стал признанным авторитетом в гостиничном деле, да и просто богатым и знаменитым, кто-то из журналистов поинтересовался, когда именно он понял, что богат. Конрад вполне серьезно ответил: "Когда ночевал на скамейках в парке". И хотя Хилтон за всю свою жизнь ночевал на скамейках лишь в переносном смысле, о создании глобальной бизнес-империи он думал еще открывая свой первый разорившийся банк.

Торжественное открытие 325-комнатного Dallas Hilton состоялось 2 августа 1925 года. Интересно, что комнаты в нем были не намного дороже, чем в "Мобли", - $1.5 и $3 за ночь. К этому моменту Хилтон открывал в Техасе примерно по одному отелю в год.

Построив дом, Конрад почувствовал себя достаточно прочно стоящим на ногах, чтобы подумать о продолжении рода. На следующий год 38-летний Хилтон впервые женился - на Мэри Бэррон. Мэри родила ему трех сыновей - Николаса, Баррона и Эрика.

Счастливая жизнь продолжалась недолго и закончилась вместе с биржевым крахом 1929 года. Тогда разорились 80% американских гостиниц. Конрад боролся до конца, введя режим строжайшей экономии и стараясь выбить из банков новые кредиты . Спасая свой бизнес, Хилтон закрыл три отеля из восьми, но и это не помогло. В 1930 году он получил кредит в $300 тыс. у конгломерата компаний семьи Муди (владевшей страховой компанией, банками , газетами, отелями и даже бейсбольной командой) под залог всех своих гостиничных активов. Но кризис затягивался и в декабре 1931 года Хилтон лишился прав собственности на свою компанию Hilton Hotels. Это был полный крах.

Все только начинается.

Занятно, но спасла Хилтона та же самая Великая депрессия, которая его и разорила. В тот период гостиницы не относились к числу бизнесов с большой доходностью, и никто в принадлежавшей семье Муди National Hotel Company не представлял, что можно делать еще с восемью убыточными отелями. В общем, продать их было некому, закрыть - жалко. Поэтому новые хозяева предложили купить Hilton Hotels самому Хилтону. Его поставили управляющим компании с годовым окладом в $18 тыс. Получив финансовую передышку, Конрад начал выкупать назад отели имени себя самого. Через три года, в 1934 году, он получил назад три гостиницы и новый кредит под их залог на сумму $95 тыс. Чтобы независимость была полнее, Конрад заодно развелся с женой.

С этого момента умудренный опытом, переживший последний крупный экономический спад в истории США , Хилтон продолжил строить свою всемирную компанию, которая уже была в его мечтах. И тактика поглощений не изменилась, просто отели стали покрупнее. Пятнадцать лет Конрад кропотливо скупал отели конкурентов и строил новые.

Основные же перемены происходили внутри хилтоновских гостиниц. Конрад сделал из них что-то вроде "макдоналдсов" - во всех отелях клиента встречал стандартизованный набор услуг. Вышла даже реклама, в которой было изображено такси с единственной надписью: "В Хилтон". Чтобы еще больше "уравнять" свои отели, Конрад одним из первых стал обозначать класс отеля звездочками - как коньяк. Еще одно ноу-хау Хилтона состояло в следующем: все закупки в отелях делались заранее, исходя из анализа спроса и с учетом предстоящих событий. Никакое требование клиента не должно было стать неожиданностью.

Сам Конрад скоро получил прозвище enthusiastic dealmaker ("восторженный делец") за свою неуемную энергию в изучении конкурентов. Собираясь купить отель, он лично изучал обстановку. Например, смотрел, сколько мужчин и женщин входят и улыбаются ли они, когда выходят из отеля, каков размер вестибюля и даже сколько лампочек горит перед входом и сколько из них перегорело.

После окончания Второй мировой войны обороты его компании так выросли, что в 1949 году он смог осуществить мечту своей жизни (он постоянно таскал в своем портмоне фотографию этой гостиницы), купив самый фешенебельный отель Нью-Йорка - Waldorf-Astoria. В том же году открылся первый "Хилтон" за пределами Соединенных Штатов. Это был 300-комнатный Caribe Hilton в Пуэрто-Рико. А в 1954 году Конрад заплатил $111 млн. за своего главного конкурента в технологическом оснащении гостиниц - сеть Statler Hotels. На тот момент эта сделка стала крупнейшим в США приобретением недвижимости.

Тихие радости.

К началу 1960-х годов "Хилтон" стал самой "технологичной" сетью отелей в мире и его расширение не встречало препятствий. К концу 1960-х у Конрада было около 40 гостиниц в США и столько же за их пределами. "Хилтоны" стали естественной принадлежностью Лондона, Рима, Каракаса и Барбадоса. В 1964 году Хилтон выделил все "заморские" активы в компанию Hilton Group, которой с этого момента принадлежит право на марку Hilton за пределами США и Мексики.

Сам Конрад отошел от управления компанией в 1966 году в возрасте 78 лет. Управление перешло его сыну Баррону. А уже через год вышла в свет автобиография Конрада Хилтона "Будь моим гостем". После этого он предался тихим стариковским радостям довольного собой мультимиллионера. Например, Конрад обожал выступать перед студентами на открытии факультетов гостиничного бизнеса. А еще он организовал католический фонд своего имени и щедро раздавал премии. За три года до смерти Хилтон женился третий раз. Умер он 4 января 1979 года в Далласе, где когда-то построил свой первый "Хилтон". Ему был тогда 91 год.

Все свое состояние Конрад по завещанию отписал благотворительному фонду Hilton Foundation. А его сын Баррон потратил еще девять лет, чтобы оспорить последнюю волю отца. Так что контроль над американской частью империи Хилтона до сих принадлежит его семье.

Основополагающие принципы работы.

1. Клиенту бесплатно надо предлагать как можно больше услуг.

2. Все, что может понадобиться клиенту, должно продаваться в гостинице.

3. Деньги должно приносить все пространство отеля.

1. "Стандартное предложение" услуг, единое во всех гостиницах "Хилтон".

2. "Звездная" градация отелей - по аналогии с коньяком.

На войне как на войне.

Способы работы Конрада Хилтона с клиентами напоминают хорошо подготовленное армейское наступление. Постояльца его отелей в номере встречал впечатляющий набор бесплатных опций и услуг: от телевизора (в 1950-е годы это было большой редкостью) до шампуня. Комфорт гостей достигался слаженной работой тружеников тыла. Все, что может понадобиться клиентам, Хилтон требовал покупать заранее. Тем оставалось лишь позвонить администратору и потребовать, к примеру: "Холодно. Хочу обогреватель". Наконец, Хилтон считал, что деньги должно приносить все пространство отеля. И всегда ставил в холле своих отелей прилавки, где можно было купить кучу необходимых вещей: от утренней газеты до ниток и пуговиц. Сейчас эта хилтоновская "тактика боя" за клиента стала отраслевым стандартом.

Именно он первым придумал присваивать отелям "звезды" (по аналогии с коньяком) и первым начал торговать в холлах своих отелей всем, что может понадобиться клиентам.

Конрад решил вырваться из сельской глубинки и построить первую гостиницу своего имени в столице Техаса Далласе. Уже много лет спустя, когда Хилтон стал признанным авторитетом в гостиничном деле, да и просто богатым и знаменитым, кто-то из журналистов поинтересовался, когда именно он понял, что богат. Конрад вполне серьезно ответил: "Когда ночевал на скамейках в парке". И хотя Хилтон за всю свою жизнь ночевал на скамейках лишь в переносном смысле, о создании глобальной бизнес-империи он думал, еще открывая свой первый разорившийся банк.

Занятно, но спасла Хилтона та же самая Великая депрессия, которая его и разорила. В тот период гостиницы не относились к числу бизнесов с большой доходностью, и никто в принадлежавшей семье Муди National Hotel Company не представлял, что можно делать еще с восемью убыточными отелями. В общем, продать их было некому, закрыть - жалко. Поэтому новые хозяева предложили купить Hilton Hotels самому Хилтону. Получив финансовую передышку, Конрад начал выкупать назад отели имени себя самого. Через три года, в 1934 году, он получил назад три гостиницы и новый кредит под их залог на сумму $95 тыс.

С этого момента умудренный опытом, переживший последний крупный экономический спад в истории США, Хилтон продолжил строить свою всемирную компанию, которая уже была в его мечтах. И тактика поглощений не изменилась, просто отели стали покрупнее. Пятнадцать лет Конрад кропотливо скупал отели конкурентов и строил новые.

Основополагающие принципы работы

1. Клиенту бесплатно надо предлагать как можно больше услуг.
2. Все, что может понадобиться клиенту, должно продаваться в гостинице.
3. Деньги должно приносить все пространство отеля.

1. "Стандартное предложение" услуг, единое во всех гостиницах "Хилтон".
2. "Звездная" градация отелей - по аналогии с коньяком.

гостиничный бизнес размещение америка

Конрад Николсон Хилтон появился на свет 25 декабря 1887 года в Сан-Антонио, штат Нью-Мексико. Он окончил местный колледж святого Майкла, затем военный институт Нью-Мексико, а вернувшись домой, стал помогать отцу в семейном бизнесе - Август Хилтон был владельцем бакалеи. В 1912 году Хилтон-старший был избран депутатом нижней палаты законодательного собрания штата и назначил 24-летнего Конрада своим помощником. Однако тому работа пришлась не по сердцу, так что как только Соединенные Штаты в 1917 году вступили в Первую мировую войну, он записался добровольцем в армию. За то время, пока Конрад служил, его отец погиб в автомобильной катастрофе.

Хилтон, убежденный, что должен стать предпринимателем, за время работы с отцом отлично изучил банковское законодательство, благодаря чему смог организовать собственный банк. Банк разорился менее чем через год, и с 5 тысячами долларов, оставшихся после его ликвидации, Хилтон отправился пытать счастья в провинции. Так он и оказался в Сиско.

Хилтон вывел гостиничный бизнес на абсолютно новую ступень, а его начинания сегодня стали общепринятыми во всем мире

Взлеты и падения

Для покупки отеля собственных 5 тысяч долларов оказалось недостаточно, и Хилтону пришлось еще 15 тысяч занять у друзей и на 20 тысяч взять кредит в банке.

Он увеличил число спальных мест, а для более рационального использования пространства разместил вокруг колонн в вестибюле витрины, в которых продавались полезные мелочи вроде одежных щеток и зубной пасты. Номера стоили 1 и 2,5 доллара за ночь. Всего через год он купил еще один отель в городке Форт-Уорт, а потом еще две гостиницы поменьше. К 1924 году у Хилтона накопилось достаточно средств для постройки первого собственного отеля. 325-комнатный Dallas Hilton открылся 2 августа 1925 года, причем номера в нем стоили недорого - 1,5 и 3 доллара за ночь. Через несколько лет Хилтон женился. Его жена Мэри Бэррон родила ему троих сыновей: Конрада, Бэррона и Эрика.

Биржевой крах 1929 года разорил 80% американских гостиниц. Хилтон законсервировал три отеля из восьми, но это не облегчило ситуацию. В 1930 году он получил кредит в 300 тысяч долларов под залог всех своих активов, но кризис затянулся, и в декабре 1931 года Конрад лишился прав собственности на компанию Hilton Hotels. К счастью, в то время гостиничный бизнес не являлся высокодоходным, и новые хозяева не представляли, что делать с еще восемью убыточными отелями, поэтому предложили выкупить Hilton Hotels самому Хилтону. Его назначили управляющим компании, и со временем он получил назад все свои гостиницы.

После окончания Второй мировой войны обороты компании приобрели столь внушительные размеры, что в 1949 году Хилтон смог купить самый фешенебельный отель Нью-Йорка – Waldorf-Astoria. В том же году открылся первый Hilton за пределами США - 300-комнатный Caribe Hilton в Пуэрто-Рико. А 5 лет спустя Конрад приобрел сеть Statler Hotels за 111 млн долларов. К концу 60-х сеть Hilton насчитывала не менее 40 отелей в самих Соединенных Штатах и примерно столько же за их пределами.

Конрад Хилтон отошел от дел в 1966 году, передав бизнес своему сыну Бэррону. Умер основатель крупнейшей отельной империи 4 января 1979 года в Далласе. Все свое состояние он завещал благотворительному фонду Hilton Foundation, и Бэррону пришлось потратить девять лет на то, чтобы оспорить последнюю волю отца.

От тенденции к традиции

Хилтон вывел гостиничный бизнес на абсолютно новую ступень, а его начинания сегодня стали общепринятыми во всем мире. Именно он ввел систему градации отелей по «звездному» типу и «стандартное предложение» услуг, единое во всех гостиницах сети, наладил систему обслуживания, при которой в самом отеле можно приобрести все необходимое для клиента, разработал программу лояльности, систему скидок и многое другое. В конце 50-х годов Хилтон стал пионером в деле создания отелей при аэропортах, построив San Francisco Airport Hilton Hotel. В 1973 году Hilton Hotels первой внедрила информационно-справочную систему, с помощью которой клиент мог дистанционно получить сведения о наличии свободных мест и забронировать номера вместе с железнодорожными и авиабилетами.

Однако самой неожиданной и спорной новацией стала интеграция гостиничного бизнеса и игорной индустрии. Началась она еще в конце 60-х, когда в Лас-Вегасе были построены отели Las Vegas Hilton и Flamingo Hilton, которые, в отличие от всех построенных ранее, были одновременно игорными заведениями. Рестораны и бары размещались непосредственно в игорных залах, а каждому новому постояльцу вручали бесплатные фишки на определенную сумму.

Новый век, новые испытания

В начале 2000-х дела у компании шли не лучшим образом: отели начали приносить убытки, и на плаву удавалось держаться исключительно за счет игорного бизнеса. В 2007 году Blackstone Group, один из крупнейших игроков рынка по выкупу публичных компаний частными инвестиционными фондами, приобрел гостиничную группу Hilton Hotels Corp. за 26 млрд долларов и взял на себя ее долг, а президентом и генеральным директором Hilton Worldwide был назначен Кристофер Нассетта.

Несмотря на трудности, на сегодняшний день бренды компании объединяют более 3 900 отелей и 650 000 номеров в девяноста странах и включают такие сети, как Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton и Hilton Grand Vacations. За пределами США Hilton Worldwide активно развивает шесть брендов. Их можно разделить на четыре категории: экономичный сектор - Hampton by Hilton; средне-ценовой сектор - Hilton Garden Inn; сектор высшего класса, где представлены DoubleTree by Hilton и Hilton Hotels and Resorts и сектор люкс, где представлены Waldorf Astoria Hotels & Resorts и Conrad Hotels & Resorts.